Preciso negociar minhas parcelas por dificuldades financeiras

Olá, Alyne!

Esperamos que esteja bem.

Sou a Camila, especialista de atendimento do Velotax no Reclame Aqui, e agradecemos pela oportunidade de esclarecer sua manifestação.

Em atenção à sua solicitação de negociação, realizamos uma análise dos registros disponíveis em nossos sistemas e identificamos que a contratação do Empréstimo Pessoal, vinculada à Cédula de Crédito Bancário (CCB n *****), foi realizada em 18/07/2026, no valor de R$ 500,00, mediante aceite eletrônico, com disponibilização do crédito na conta indicada durante a contratação.

Na ocasião, foram apresentadas as condições financeiras da operação, incluindo os valores das parcelas, as taxas de juros, o Custo Efetivo Total (CET) e os encargos previstos em caso de atraso.

Conforme o histórico contratual, identificamos que uma parcela da operação se encontra vencida e sem pagamento, sobre a qual passaram a incidir os encargos previstos contratualmente.

Compreendemos que sua manifestação está relacionada às dificuldades financeiras enfrentadas no momento e ao interesse em encontrar uma alternativa para regularização da operação.

Diante da sua solicitação, nossa equipe realizou contato em 04/11/2026, às 09h54, por meio do WhatsApp cadastrado, ocasião em que foi apresentada uma proposta de quitação integral da parcela em atraso, com isenção total dos encargos decorrentes do atraso.

Essa condição foi disponibilizada para possibilitar a regularização da parcela por um valor inferior ao saldo atualizado, considerando a retirada dos encargos mencionados.

Até o momento do atendimento informado, não identificamos a formalização do aceite da proposta apresentada.

Em relação ao seu interesse em iniciar os pagamentos somente em janeiro de 2027, esclarecemos que não é possível realizar alterações nas datas de vencimento originalmente estabelecidas em contrato.

Além disso, a proposta apresentada em novembro considera a situação atual da operação, com uma parcela vencida. Caso a regularização ocorra apenas em janeiro, outras parcelas poderão estar vencidas, ocasionando a atualização do saldo devedor conforme as condições contratuais.

Por esse motivo, não é possível garantir a manutenção da mesma proposta ou dos valores apresentados anteriormente, sendo necessário consultar as condições de negociação disponíveis na data em que desejar realizar a regularização.

Permanecemos à disposição para auxiliá-la na consulta das alternativas disponíveis, considerando a situação da operação no momento do atendimento.

Nossos canais oficiais de atendimento são:

3003-7293 (capitais e regiões metropolitanas)

0800-800-0049 (demais localidades)

www.velotax.com.br

Atenciosamente,

Camila

Equipe de Atendimento Velotax