O que aconteceu
Fizemos a renovação do contrato da empresa Prisma (CNPJ *****) através de um contato telefônico. No dia 06/08/2026.
E posterior finalização feita com o número: *****
Durante o contato, informei que uma das linhas não seria renovada: *****. Pois a pessoa foi desligada da empresa e a linha seria entregue como pré-pago.
A pessoa do contato ***** informou que iriam acompanhar e me avisariam quando finalizasse. E então eu deveria entrar em contato com a Vivo para transferir para pré-pago. E, posteriormente, para o CPF da pessoa.
Quando liguei na Vivo, fiz o procedimento de pedido de transferência para pré-pago e não deu certo. Recebi um email dizendo que eu deveria pedir o cancelamento antes disso.
Ao ligar no 10315 para entender, o atendente informou que nada havia sido feito e a linha renovada por mais 24 meses. Protocolo *****
Entrei em contato novamente pelo WhatsApp final ***** e a pessoa disse que verificaria e daria retorno. Isso foi no dia 18/08/2026.
Não tive qualquer solução até agora.
Aguardo solução do caso com urgência. Envio todos os prints das tratativas pelo WhatsApp.