Plotter PJK721 sem manual adequado e sem suporte técnico

Comprei plotter PJK721 sem manual adequado e sem suporte técnico

Descrição da Reclamação:

Adquiri uma plotter 720mm offset PJK721, conforme nota fiscal n *****.

Ao receber o equipamento, não veio nenhum material explicando a instalação e o manuseio.

Entrei em contato com a empresa pelo número que consta no site, e a atendente me enviou por e-mail um suposto manual porém, o arquivo é confuso, com imagens sobrepostas aos textos, o que impossibilita o entendimento.

Buscando solução, entrei novamente em contato com o suporte, e a atendente me orientou a procurar vídeos no YouTube. Ressalto que a empresa não possui canal oficial de suporte, e no YouTube há diversos vídeos com informações divergentes e até prejudiciais ao equipamento.

Diante da falta de suporte e informações adequadas, pedi para devolver o produto, mas a atendente não demonstrou interesse em ajudar e apenas informou que eu deveria solicitar o cancelamento por e-mail.

Senti-me totalmente prejudicado, pois comprei o equipamento para facilitar meu trabalho, mas perdi tempo e confiança com uma empresa que se preocupa apenas em vender e não oferece o suporte técnico obrigatório por lei (Art. 6, III do Código de Defesa do Consumidor).

A própria atendente afirmou que o produto é mais barato por não ter suporte, o que não é verdade, já que o valor é equivalente ao preço normal de mercado.

Solicito providências imediatas, com as seguintes opções:

Suporte técnico adequado e manual completo em português com explicações claras;

ou

Cancelamento da compra com devolução integral do valor pago.

Aguardo retorno e uma solução satisfatória.