Respondi ao email da Velve
Não resolvido
Itapoá - SC
20/05/2026 às 13:41
ID: 249193907
A Velve contratou um empresa de transportes que me transferiu a culpa por uma entrega não efetuada. Ao ligar para a Velve, fui orientada a responder ao email que tinham me enviado informando sobre o problema na entrega e informando (não perguntando, não consultando) que a compra seria cancelada, o dinheiro ressarcido e então, eu poderia fazer nova compra. Neste email a primeira [Editado pelo Reclame Aqui], atribuindo a mim coisas que eu não disse sobre a entrega ter sido transferida para outra cidade. Eu teria terminado por aqui, pois encerrei reclamação anterior e corrigi a informação [Editado pelo Reclame Aqui] de que eu não respondi ao email. O mesmo vai em anexo. Gostaria de uma retratação pois eu não disse nada sobre entregar em outra cidade e eu enviei o email! Aliás, tanto enviei como foi respondido! Segue em anexo
Compartilhe
Resposta da empresa
26/05/2026 às 08:48
Prezada cliente,
Lamentamos pelo transtorno ocorrido e pedimos desculpas se alguma informação anterior gerou interpretação equivocada ou desconforto.
Esclarecemos que, em nenhum momento, foi nossa intenção atribuir à senhora qualquer responsabilidade pela dificuldade na entrega. As informações mencionadas anteriormente foram repassadas com base no retorno recebido da transportadora, mas entendemos sua manifestação e registramos aqui a correção: a senhora informa que não solicitou entrega em outra cidade e que respondeu ao e-mail enviado.
Também esclarecemos que, quando mencionamos a ausência de retorno, nos referíamos especificamente ao contato posterior realizado por nossa diretoria em 11/05, após a abertura da reclamação, com o objetivo de entender melhor o ocorrido e buscar uma solução adequada.
De toda forma, reconhecemos que a comunicação poderia ter sido mais clara, e lamentamos que a situação tenha gerado esse desgaste. Nosso objetivo sempre foi resolver o problema da forma mais correta possível, sem transferir responsabilidade à cliente.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Equipe VELVE
Consideração final do consumidor
26/05/2026 às 11:24
Cansei de comentar, fica meu silêncio
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0