O que aconteceu
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Velvett respondeu
30/06/2026 às 10:20
Olá Sandra, como vai?
Conferi com o suporte em relação ao seu pedido, me passaram as informações, enviaram ao seu whatsapp também.
(Encaminhei ontem pra expedição um pedido de reenvio de outra jaqueta pra senhora, creio que tenha sido extraviado pois não tem movimentação desde o dia 20/06 na transportador em São Paulo, caso receba as duas, coletamos uma sem custo.
Vou ir monitorando, mas em breve recebe seu pedido, qualquer dúvida pode conferir com nosso suporte no whatsapp.
Att
Camila Santana
Equipe Velvett
Consumidor respondeu
10/07/2026 às 08:37
Sim recebi o WhatsApp que prometia certa urgência na entrega
Porém até a presente data 10/06, mas de um mês , não recebi
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?NãoVoltaria a fazer negócio?NãoNota do atendimento0Eles até me ligaram e prometeram enviar o casaco, que havia tido um problema no centro de distribuição, porém já faz mais de um mês e o produto não chegou ainda
Resposta final da empresa
24/09/2026 às 17:08
Olá, como vai?
Conforme falamos no whatsapp, foi feito um reenvio e mesmo assim deu problema na entrega, investigamos o motivo de não ser entregue o reenvio.
Ao preencher, você colocou o número do apto ao invés do prédio.
O bom é que depois de descoberto o erro, foi resolvido rápido, foi corrigido o endereço e na outra semana lhe entregaram o pedido.
Vendemos desde 2016, problemas vão acontecer, mas estamos sempre à disposição para resolver.
Agradecemos de coração a compra e também o seu comentário na rede social explicando a situação.
Se quiser, compartilha esse feedback positivo que você deixou no Facebook aqui também.
Isso ajuda a gente a mostrar que, quando algo não sai perfeito, a gente conserta. E ajuda outras pessoas a confiar em nós.
Obrigado pela paciência e pela compreensão.
Abraço,
Equipe Velvett