Meu fogão Venax Gemini não acende o forno e o pós-venda é péssimo

Comprei um fogão Venax Gemini e desde que foi instalado tive dificuldade em acender o forno porque demorava muito para a válvula de segurança funcionar e poder ficar com o fogão acesso sem pressionar o botão. Na última tentativa fiquei cinco minutos com o botão apertado e não funcionou. Enviei mensagem para a assistência técnica, responderam com um e-mail que dizia que enviaria um vídeo em anexo explicando o que eu deveria fazer no fogão para filmar e enviar. Não vi o e-mail em dois dias e encerraram o chamado, respondi um e-mail pedindo o vídeo e não responderam. A Venax tem um pós venda horrível, dão um prazo muito curto para o cliente responder e depois o cliente tem que abrri outro chamado, deveriam tratar o cliente de forma melhor, inventam burocracia para não consertar, não compraria produto da Venax novamente.