Meu forno novo não acende e a tampa não fecha, gasto gás e o atendimento é péssimo

Fiz a compra em fevereiro. Demorei para usar o produto em sua funcionalidade de forno. E quando fui usar o mesmo traz problemas o primeiro é não ascender em menos de 60 minutos tentando. E outro bé a tampa que não fecha completamente deixando escapar calor. Em ambos os casos gera um gasto gigante de gás. Passei um mês tentando falar com o fabricante. Que ficou pedindo um monte de coisas que passei. E o retorno por último é que a visita do técnico custaria a metade do valor do item. Eu sou técnica para ficar fazendo atendimento por email. Péssimo o atendimento pós venda.