O que aconteceu
Comprei um curso de Leandro Ladeira e como Bonus foi oferecido o App Bumper de forma grauita. Após 1 ano, foi feita uma cobrança de R$ 1.000 de renovação de assinatura.
A cobrança vinha sendo sendo parcela em meu cartão e absolutamente não conseguia contato para cancelar; Não conseguia mais sequer acesso a plataforma. Abri uma reclamação no Reclame Aqui, recebi o e-mail informando cancelamento, mas não foi feito estorno das parcelas cobradas indevidamente.
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4Interações da reclamação
Ready To Go respondeu
10/08/2026 às 10:08
Olá, Cecília! Espero que esteja bem.
Aqui é a Gabrielle do time do Reclame Aqui da Ready To Go.
Primeiramente, agradeço pela oportunidade de analisar e esclarecer o seu relato.
Localizei a sua reclamação anterior em nossa página no Reclame Aqui e revisei o histórico do seu atendimento para compreender melhor o ocorrido.
O acesso ao Bumper foi disponibilizado inicialmente como um benefício vinculado à sua compra, com um período de gratuidade. Após esse período, a assinatura estava prevista para ser renovada de forma paga, conforme as condições apresentadas no momento da contratação.
Identificamos que a renovação ocorreu em 27/09/2024, enquanto a solicitação de cancelamento foi registrada em 09/07/2025, por meio do Reclame Aqui.
Em seu relato, você menciona que teve dificuldades para entrar em contato e solicitar o cancelamento. No entanto, ao verificarmos nossos registros, não identificamos contatos anteriores realizados por meio dos nossos canais oficiais de atendimento solicitando orientação, suporte de acesso ou o cancelamento da assinatura antes da renovação.
Ainda assim, compreendemos a sua insatisfação diante da cobrança e da dificuldade relatada para acessar a plataforma.
Sobre os valores cobrados, a solicitação de cancelamento realizada em julho de 2025 interrompeu as renovações futuras da assinatura. No entanto, como o pedido ocorreu aproximadamente 10 meses após a renovação de setembro de 2024, não foi possível realizar o estorno daquela cobrança.
O processamento da assinatura e de sua renovação é realizado pela Hotmart, plataforma responsável pela hospedagem e pelo processamento das compras dos nossos produtos. As informações referentes ao período gratuito, à renovação e às condições da contratação ficam disponíveis durante o processo de checkout na mesma.
Dessa forma, o cancelamento informado no atendimento anterior foi efetivamente realizado para impedir novas renovações e cobranças futuras. Contudo, devido ao período transcorrido desde a renovação mencionada, não foi possível solicitar o reembolso dos valores já cobrados.
Esperamos ter esclarecido o ocorrido e permanecemos à disposição para eventuais dúvidas.
Canal de atendimento: [email protected]
Abraços virtuais,
Time RTG