Cobrança indevida- renovação automática não informada no ato da compra do curso Venda Todo Santo Dia
Respondida
Luziânia - GO
09/07/2026 às 10:33
ID: 253482625
Em julho de 2025 meu irmão (*****), realizou a compra de um pacote de cursos no valor de R$2.482,20. Valor fixo. Acontece que, no dia 07/07/2026 (terça-feira), o pacote de cursos foi renovado mais uma vez no mesmo valor. Nunca permitimos a renovação do contrato, realizaram uma renovação automática sem a permissão e sem previsão legal. Diante disso, tentei contato desde terça-feira e não foi resolvido. Destaca-se que, o menor, ***** Teles, é menor de 16 anos, realizou a compra com 14 anos de idade e sem assinatura de uma responsável legal, o que configura nulidade absoluta do produto, de acordo com o Código Civil.
Em contato com a Hotmart e com a Ready To Go nada foi feito! a Hotmart informa que devemos entrar em contato com a Ready To Go e, ao entrar em contato com a empresa mencionada, nada é feito!
Ao verificar o e-mail de confirmação da compra recebido na data da aquisição, observei que não há qualquer menção a assinatura, recorrência ou renovação automática, nem informação sobre prazo de acesso ao produto ou aviso de renovação futura. Não foi apresentada comprovação de que essa condição foi informada de forma clara no momento da compra; o e-mail de confirmação da compra não menciona assinatura ou recorrência.
Ao pesquisar sobre o tema, identifiquei outras reclamações de consumidores relatando situação semelhante envolvendo renovação automática do mesmo produto.
O ponto central é que não houve informação clara e inequívoca no momento da contratação de que se tratava de uma assinatura com renovação automática, condição que gerou nova cobrança posterior.
Portanto, não se trata de discussão sobre prazo de garantia ou cancelamento tardio, mas sim de ausência de transparência na informação apresentada ao consumidor no momento da compra.
Diante disso, solicito:
-comprovação objetiva de que a renovação automática foi informada no momento da compra;
-cancelamento definitivo de qualquer recorrência vinculada ao produto;
-reembolso da cobrança realizada.
Aguardo posicionamento da empresa para solução da situação.
Entrar em contato com o meu email: ***** telefone *****.
Compartilhe
Resposta da empresa
09/07/2026 às 14:12
Olá, Tiago. Espero que esteja bem!
Aqui é a Gabrielle, do time de atendimento do Reclame Aqui da Ready to Go.
Agradecemos o seu contato e a oportunidade de esclarecer os pontos levantados.
Verificamos que a sua compra foi realizada na modalidade de assinatura, com renovação automática anual. Essa informação é apresentada de forma clara antes da conclusão da compra, tanto nos Termos de Prestação de Serviço quanto na página de vendas do Venda Todo Santo Dia, em Termos de Uso.
Além disso, a Hotmart envia um e-mail de aviso entre 7 e 10 dias antes da renovação da assinatura, informando sobre a cobrança programada, para que o assinante possa gerenciar sua assinatura com antecedência.
Também é importante destacar que toda renovação de assinatura conta com o período de garantia previsto na oferta, de até 15 dias após a confirmação da cobrança. Como sua solicitação foi realizada dentro desse prazo, o reembolso foi devidamente solicitado e aprovado.
Após a liberação pela Hotmart, o valor é processado pela administradora do cartão, que normalmente realiza o estorno na fatura atual ou na subsequente, de acordo com seus próprios prazos. Em nossos contatos por e-mail e WhatsApp, também encaminhamos o link para acompanhamento do status do reembolso.
Em relação à alegação de que a compra inicial teria sido realizada por um menor de idade, esclarecemos que, conforme os Termos de Uso da Hotmart, o cadastro e a contratação dos serviços são permitidos apenas para pessoas maiores de 18 anos.
Entretanto, as informações de cadastro e compra são fornecidas diretamente pelo próprio usuário, não havendo validação automática da idade no momento da contratação. Dessa forma, nem a Hotmart nem os produtores possuem meios de identificar previamente se o cadastro foi realizado por um menor de idade.
Além disso, por questões de segurança e em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), não temos acesso aos dados completos do meio de pagamento utilizado na compra, o que impossibilita qualquer verificação dessa natureza por nossa equipe.
Por fim, conforme alinhado durante nossos atendimentos, foi possível chegar a uma solução que atendeu às partes envolvidas, sem prejuízos para nenhuma delas, sempre em conformidade com os termos e condições da oferta.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e para auxiliar no que for necessário por meio do e-mail [email protected].
Abraços virtuais,
Time RTG