Solicitação de cancelamento de ingresso para imersão futura, negada com base em garantia expirada.

FIZ a compra e a imersãoa inda vai acontecer em mais de 20 dias com ERICO ROCHA E LEANDRO LADEIRA

MESMO EU MANDANDO ESSE TEXTOA ELES ME NEGARAM .

No próprio atendimento eles informam expressamente que o produto adquirido por mim foi um ingresso para a imersão ao vivo, e não um curso com conteúdo previamente disponibilizado.

A própria mensagem também confirma que a imersão acontecerá somente nos dias 22, 23 e 24 de setembro de 2026, no formato ao vivo.

Portanto, a prestação principal referente ao ingresso ainda não aconteceu e nenhum conteúdo da imersão foi disponibilizado ou usufruído por mim.

Além disso, chama atenção que a negativa esteja fundamentada exclusivamente no encerramento da garantia após a data da compra, sem considerar a natureza específica da contratação, que é a aquisição de um ingresso para um evento futuro e ainda não realizado.

Inclusive, desde 1 de setembro de 2026 está em vigor o Decreto n 13.108/2026, que regulamenta a comercialização de ingressos para eventos e estabelece expressamente que suas disposições abrangem eventos realizados presencialmente ou por outro meio, incluindo a comercialização por meios eletrônicos.

O art. 16 do referido Decreto garante ao consumidor o exercício do direito de arrependimento nos termos do art. 49 do Código de Defesa do Consumidor e determina que os comercializadores disponibilizem canal específico e de fácil acesso para esse exercício, sem procedimentos que dificultem ou retardem o cancelamento.

Diante disso, solicito novamente o cancelamento da compra e o estorno integral do valor pago, considerando que:

adquiri um ingresso para uma imersão ao vivo;

a imersão ainda não aconteceu;

não existe conteúdo da imersão previamente disponibilizado para consumo;

não participei da imersão;

estou solicitando o cancelamento aproximadamente 20 dias antes da realização;

e o próprio atendimento de vocês confirma que se trata de um ingresso para a imersão ao vivo.

Caso mantenham a negativa, solicito que informem expressamente qual dispositivo legal e qual cláusula específica dos termos da contratação fundamentam a recusa do cancelamento de um ingresso para um evento futuro, ainda não realizado.

Solicito também que esta resposta seja registrada no ticket n ***** para fins de histórico da reclamação.