Atraso na entrega de geladeira Electrolux e falta de informações sobre o paradeiro do produto.
Respondida
São Paulo - SP
03/09/2026 às 09:34
ID: 258031777
Agendei a entrega da minha geladeira Electrolux para o dia 28/08. Hoje é dia 02/09 e o produto continua sem ser entregue.
Em contato com a Electrolux, fui informado(a) de que a transportadora Venko entraria em contato até o dia de hoje para fornecer uma nova previsão. No entanto, nenhum contato foi feito. Nenhuma das empresas sabe informar onde está o produto ou quando ele será entregue.
A geladeira é um item essencial e de extrema necessidade em uma residência. Pesquisei bastante antes de escolher a marca, mas o descumprimento do agendamento, a falha de logística e a completa ausência de informações causaram uma enorme frustração e a perda da confiança na Electrolux.
Exijo uma solução imediata com a confirmação urgente da data exata para a entrega do meu produto.
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Resposta da empresa
04/09/2026 às 14:08
Boa tarde Najla. Esperamos que esteja bem!
Lamentamos o ocorrido. Conforme contato com o sr. Eduardo no whatsapp na data de hoje, confirmamos que será realizada uma nova tentativa de entrega para a próxima terça-feira, 08/09. Estamos acompanhando de perto o seu caso e ele está sendo tratado com prioridade.
Para o dia, solicitamos que fique atento ao horário comercial, que é quando ocorre a nossa entrega.
Solicitamos também que o motorista entre em contato com a senhor através do celular que consta aqui no cadastro do site do Reclame Aqui, em torno de 1 hora antes da chegada dele ao local, para que você fique ciente de que ele estará à caminho.
Mais uma vez pedimos desculpas por qualquer inconveniente causado e continuamos à disposição para eventuais dúvidas e esclarecimentos.
Atenciosamente,
Camila (Equipe Venkon)