Atraso na entrega de produto comprado na Magazine Luiza, com rastreio indicando rota de entrega.
Respondida
Juazeiro - BA
22/07/2026 às 12:31
ID: 254555781
Realizei uma compra na Magazine Luiza, e será entregue pelo grupo venkon (tma espress) sob nota fiscal 12691, no site de rastreio consta que a data limite para entrega era 21/07/2026, ontem (21/07/2026) o produto entrou em rota de entrega, porém hoje 22/07/2026 ainda não recebi o produto.
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Resposta da empresa
22/07/2026 às 14:01
Boa tarde João. Espero que esteja bem!
Lamentamos o ocorrido, esse não é o tipo de experiência que queremos proporcionar aos nossos clientes.
Verificamos em nosso sistema que seu pedido faz parte de uma rota itinerante. Esse tipo de rota demora mais de um dia para ser concluída, pois o motorista sai com mais entregas para serem realizadas, pois passa por diversos municípios do estado (às vezes da região), então o trajeto acaba durando alguns dias.
Existem divergências entre os prazos de entrega da loja e o prazo da transportadora, mas a entrega do seu produto será feita até 27/07, podendo ocorrer antes.
Estamos monitorando a sua entrega. Assim que o motorista estiver a 1h do seu endereço entraremos em contato, através do número de telefone informado na nota fiscal de compra e o fornecido aqui no site do Reclame Aqui.
As entregas ocorrem dentro do horário comercial das 8h às 18h, poucas vezes excedem esse horário. Para acompanhar o status do seu pedido, acesse nosso site:
https://www.venkonlog.com.br/#rastreamento
Basta inserir o CPF do titular da compra e o número da nota fiscal nos campos indicados (NF *****).
Desde já agradecemos sua compreensão.
Atenciosamente, Camila (Equipe Venkon)