Atraso na entrega e atendimento inexistente de transportadora Brastemp
Não resolvido
Campo Grande - MS
31/08/2026 às 15:05
ID: 257837049
Fiz a compra de um produto da Brastemp e a entrega ficou sob responsabilidade da Venkon Transportadora. O produto está atrasado há mais de 10 dias e não tenho nenhuma atualização sobre o paradeiro da minha encomenda.
Além da falha na entrega, o atendimento ao cliente é inexistente. Tentei contato repetidas vezes via WhatsApp com as atendentes Valesca e Stephanie, mas as mensagens são completamente ignoradas.
A falta de transparência e o desrespeito com o consumidor são inaceitáveis. Exijo uma posição urgente sobre a localização do meu produto e a data exata da entrega.
Endereço de entrega é no Rio de Janeiro Rj
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Resposta da empresa
31/08/2026 às 16:45
Boa tarde Fernando. Esperamos que esteja bem!
Lamentamos o ocorrido. Confirmamos que será realizada uma nova tentativa de entrega para a próxima quarta-feira, 02/09. Estamos acompanhando de perto o seu caso e ele está sendo tratado com prioridade.
Para o dia, solicitamos que fique atento ao horário comercial, que é quando ocorre a nossa entrega.
Solicitamos também que o motorista entre em contato com a senhor através do celular que consta aqui no cadastro do site do Reclame Aqui, em torno de 1 hora antes da chegada dele ao local, para que você fique ciente de que ele estará à caminho.
Mais uma vez pedimos desculpas por qualquer inconveniente causado e continuamos à disposição para eventuais dúvidas e esclarecimentos.
Atenciosamente,
Camila (Equipe Venkon)
Réplica do consumidor
02/09/2026 às 09:39
Só vou dar como atendido quando a geladeira estiver dentro do meu apartamento, e isso ainda não aconteceu!
Consideração final do consumidor
02/09/2026 às 14:58
Nada foi resolvido
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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