Atraso na entrega e falta de atualização no rastreamento do pedido TLGBR001504249 pela Vekon.
Resolvido
Teresina - PI
21/07/2026 às 11:53
ID: 254448611
Venho registrar minha insatisfação com o serviço prestado pela Vekon.
O pedido de código de rastreamento TLGBR001504249 chegou à unidade de Boa Hora/PI no dia 16/07/2026.
No dia 18/07/2026 às 18h32, o rastreamento foi atualizado para "Pedido em rota para entrega" ("Pacote saiu para entrega").
Entretanto, hoje é 21/07/2026 e, passados três dias, o pedido continua sem ser entregue e sem qualquer atualização no sistema. Também não houve tentativa de entrega, contato da transportadora ou qualquer explicação sobre o ocorrido.
Um pedido não pode permanecer por vários dias com o status de "em rota para entrega", pois isso demonstra falha no processo logístico e falta de transparência com o consumidor.
Solicito que a Vekon informe imediatamente onde o pedido realmente se encontra, o motivo da demora e realize a entrega com urgência. Caso não seja apresentada uma solução, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.
Aguardo um retorno o mais rápido possível.
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Resposta da empresa
21/07/2026 às 13:33
Boa tarde, Maurílio. Esperamos que esteja bem!
Verificamos em nosso sistema que seu pedido faz parte de uma rota itinerante. Esse tipo de rota demora mais de um dia para ser concluída, pois o motorista sai com mais entregas para serem realizadas, pois passa por diversos municípios do estado (às vezes da região), então o trajeto acaba durando alguns dias.
Existem divergências entre os prazos de entrega da loja e o prazo da transportadora, mas a entrega do seu produto será feita até 28/07, podendo ocorrer antes.
Estamos monitorando a sua entrega. Assim que o motorista estiver a 1h do seu endereço entraremos em contato, através do número de telefone informado na nota fiscal de compra e o fornecido aqui no site do Reclame Aqui.
As entregas ocorrem dentro do horário comercial das 8h às 18h, poucas vezes excedem esse horário. Para acompanhar o status do seu pedido, acesse nosso site:
https://www.venkonlog.com.br/#rastreamento
Basta inserir o CPF do titular da compra e o número da nota fiscal nos campos indicados (NF *****).
Desde já agradecemos sua compreensão.
Atenciosamente, Camila (Equipe Venkon)
Consideração final do consumidor
21/07/2026 às 18:40
Certo.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10