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São Paulo - SP

03/09/2026 às 18:51

ID: 258171399

Reclamação sobre atraso na entrega e falta de comunicação
Gostaria de registrar uma reclamação referente à entrega do meu pedido, que estava prevista para hoje.
Estamos aguardando desde as 8h da manhã e, até o momento, a entrega não foi realizada. O mais absurdo é que não recebemos nenhuma informação, atualização ou posicionamento sobre o motivo do atraso ou uma nova previsão.
Minha mãe ficou o dia inteiro no local aguardando a entrega, inclusive sem se alimentar adequadamente, pois estamos sem fogão e no imóvel não temos condições de preparar qualquer coisa para comer. Ela também deixou de sair para comprar comida ou comer fora, com receio de a transportadora chegar e não ter ninguém para receber o pedido.
Ficamos o dia inteiro presos ao local, esperando por uma entrega que estava programada para hoje, sem sequer receber uma satisfação da empresa.
Considero essa situação uma falta de respeito total com o cliente. É inadmissível deixar uma pessoa esperando por mais de um dia inteiro sem qualquer comunicação ou consideração pelo seu tempo.
Solicito um esclarecimento sobre o ocorrido, o motivo de não terem realizado a entrega e, principalmente, uma nova previsão REAL e concreta para a entrega do meu pedido.
Espero que a empresa reveja esse tipo de procedimento, pois o mínimo esperado é respeito e comunicação com o cliente quando ocorre qualquer problema com a entrega.