Atraso na entrega e falta de suporte da Madesa impede mudança para nova casa
Respondida
Barreiras - BA
20/05/2026 às 17:03
ID: 249219619
empresa não dar suporte, fiz um pedido pela empresa madesa e a previsão de entrega era hoje as 20/05/2026 minha encomenda está em uma cidade a 300km da minha a quase 15 dias e eles não entrega e ne da satisfação. estou so dependendo da entrega desse pedido para que eu possa mudar para minha casa e nada, enquanto isso estou pagando diaria de hotel.
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Resposta da empresa
22/05/2026 às 10:37
Bom dia, Luiz. Espero que esteja bem!
Lamentamos o ocorrido, esse não é o tipo de experiência que queremos proporcionar aos nossos clientes.
Verificamos em nosso sistema que seu pedido faz parte de uma rota itinerante.
Esse tipo de rota demora mais de um dia para ser concluída, pois o motorista sai com mais entregas para serem realizadas, pois passa por diversos municípios do estado (às vezes da região), então o trajeto acaba durando alguns dias.
Existem divergências entre os prazos de entrega da loja e o prazo da transportadora, mas a entrega do seu produto será feita até 27/05, podendo ocorrer antes.
Estamos monitorando a sua entrega. Assim que o motorista estiver a 1h do seu endereço entraremos em contato, através do número de telefone informado na nota fiscal de compra e o fornecido aqui no site do Reclame Aqui.
As entregas ocorrem dentro do horário comercial das 8h às 18h, poucas vezes excedem esse horário. Para acompanhar o status do seu pedido, acesse nosso site:
https://www.venkonlog.com.br/#rastreamento
Basta inserir o CPF do titular da compra e o número da nota fiscal nos campos indicados (NF *****).
Desde já agradecemos sua compreensão.
Atenciosamente,
Camila (Equipe Venkon)