Venkon

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

02/09/2026 às 10:56

ID: 258022061

Estou registrando esta reclamação devido à forma como a VENKON Express Transporte LTDA conduziu a tentativa de entrega do meu fogão, adquirido na loja oficial da Dako.

Hoje, às 07:22, recebi mensagem informando que o produto estava a caminho e que a entrega seria realizada no período da manhã. Às 08:43, recebi nova mensagem dizendo que a equipe chegaria em instantes.

Eu estava em casa durante todo o período, trabalhando e participando de uma reunião.

Às 09:17, para minha surpresa, recebi uma mensagem dizendo que no local ninguém atende a equipe, que eu não havia retornado a mensagem e que, por isso, haviam autorizado a equipe a seguir viagem.

O problema é simples: ninguém tocou minha campainha, ninguém me ligou e eu não ouvi ninguém tentando realizar a entrega no imóvel.

Assim que visualizei a mensagem, respondi às 09:21, ou seja, apenas QUATRO MINUTOS DEPOIS, informando que estava dentro de casa e solicitando o retorno da equipe. Mesmo assim, fui informada de que já haviam seguido viagem.

Portanto, deixo muito claro: EU NÃO ESTAVA AUSENTE.

Se a equipe realmente esteve no endereço, quero que a VENKON apure quem era o profissional responsável por essa entrega, como a tentativa foi realizada e qual ocorrência foi registrada no sistema, porque não aceito que uma falha na execução da entrega seja registrada ou tratada como ausência do destinatário.

Não sei qual era a função específica do profissional que esteve no endereço motorista, ajudante ou responsável pela entrega e justamente por isso cabe à VENKON identificar e apurar internamente.

O mínimo razoável em uma entrega é que se tente efetivamente localizar quem irá receber o produto. Tocar a campainha ou realizar uma ligação telefônica teria resolvido toda a situação.

Para piorar, depois fui informada de que a data de um possível retorno seria de 20 a 30 dias úteis.

Ou seja: o produto estava em rota, na minha região, eu estava dentro da minha residência, respondi em apenas quatro minutos, e agora querem transferir para mim a consequência da falha operacional e falar em até mais 30 dias úteis para uma possível nova tentativa?

Não aceito.

Além disso, o atendimento realizado pelo WhatsApp foi extremamente inadequado e desrespeitoso.

Ao questionar o ocorrido, recebi respostas como:

Aqui não tem [Editado pelo Reclame Aqui].

e

Você recebeu diversas mensagens, se você não se atentou a culpa não é minha.

Tenho prints de toda a conversa, horários e mensagens, inclusive do atendimento prestado.

Estou sem fogão e não vou aceitar ser penalizada por uma situação que não foi causada por mim.

IMPORTANTE SOBRE A REENTREGA: amanhã, 03/09, não estarei disponível no endereço. Já estou informando isso antecipadamente justamente para evitar uma nova ocorrência indevida.

Tenho disponibilidade para receber a partir de sexta-feira, 04/09. Portanto, solicito que não seja realizada nova tentativa amanhã sem alinhamento comigo e que a reentrega seja programada para sexta-feira ou para outra data posterior previamente confirmada.

Também estou formalizando a situação junto à Dako, pois foi a empresa da qual adquiri o produto.

Espero que a VENKON trate o caso como uma falha que precisa ser corrigida, e não simplesmente apresente uma justificativa para uma entrega que não foi concluída.

Não quero que transfiram ao consumidor a consequência dessa ocorrência. Quero a regularização da entrega e uma solução concreta.