Minha geladeira MIDEA apresentou defeito e ninguém resolve

Realizei a compra de uma geladeira MIDEA através do aplicativo MAGALU, e entregue pela transportadora VENKON , com menos de uma semana de uso a geladeira começou apresentar defeitos, entrei em contato por todos os meios possíveis para realização da coleta, foi feito uma tentativa por parte da transportadora sem agendamento prévio, porém eu estava trabalhando, agora já se passou mais uma semana e até agora nada da transportadora nem a midea nem a Magalu resolver o meu problema, preciso que seja realizada essa coleta para que eu possa ser reembolsada e comprar outra geladeira e até agora sem retorno.