O que aconteceu
Venho registrar novamente minha indignação com o serviço prestado pela Venkon, responsável pela entrega da minha televisão adquirida na Amazon.
No dia 13/10, a atendente Daiane me informou que o produto havia saído de São Paulo com destino ao Nordeste. Entretanto, somente em 15/10 apareceu uma movimentação de transferência para Conde-PB. Hoje, 21/10, continuo sem qualquer nova atualização ou confirmação da localização real da mercadoria.
São oito dias desde a informação prestada pela atendente, sem esclarecimentos concretos sobre o transporte. Minha reclamação anterior também permanece sem resposta à réplica.
A Amazon abriu um ticket de prioridade em 07/10 (n e841f0d7-f907-4ac7-972d-f80b7bd88c5f), e recebi no atendimento a expectativa de entrega até 23/10 ou antes. Contudo, até agora, não percebo qualquer prioridade efetiva.
Considero essa situação um verdadeiro descaso com o consumidor. Compras que realizo pelo Mercado Livre e pela Shopee, destinadas à mesma cidade, chegam muito mais rapidamente e apresentam rastreamento atualizado. Já com a Venkon, estou enfrentando uma experiência extremamente frustrante.
O artigo 6, inciso III, do Código de Defesa do Consumidor assegura o direito à informação adequada e clara. Não considero aceitável permanecer tantos dias sem esclarecimentos concretos sobre uma mercadoria sob responsabilidade da transportadora.
EXIJO UMA POSIÇÃO CONCRETA: onde minha televisão está atualmente? Já chegou à Paraíba? Quando será encaminhada para Areia-PB? Existe alguma providência efetiva para antecipar a entrega?
Reconheço que o prazo oficial é 27/10, mas isso não justifica a falta de transparência. Solicito providências urgentes, uma resposta objetiva e maior agilidade no transporte.
Espero que a Venkon trate minha solicitação com a seriedade e o respeito que o consumidor merece.