Produto não entregue e falta de suporte ao consumidor pela Electrolux
Respondida
Barueri - SP
31/08/2026 às 21:06
ID: 257876073
Comprei o produto Secadora SFP12, conforme NFEs n. *****, com emissão de *****, pago a vista. Ocorre que o produto nunca foi entregue e o SAC da Electrolux não da informação suficiente e nem apoio ao consumidor. A empresa responsavel pela entrega agendada dia 19/08 denominada Venkon Express Transp Ltda, *****, simplesmente nao apareceu sem qualquer ligação avisando e ou justificativa, esse periodo não tinha a quem recorrer uma vez que o atendimento virtual da Electrolux deixou a desejar. Após todo esse transtorno novamente a empresa VENKON voltou a contactar, agendando nova data para entrega para o dia *****, que conforme ja imaginava pelo descompromisso ja apresentado anteriormente, simplesmente novamente não compareceram, sendo que deixei uma pessoa em casa disponivel, pagando o seu dia, uma vez que trabalho fora.
So me resta através dessa instituição solicitar o reembolso do valor pago pelo produto, pois a empresa não tem qualquer respeito pelo consumidor, e nigligencia suas entregas a empresa de transporte sem qualquer responsabilidade.
Aguardo pronunciamento no prazxo de 24 hrs, caso contrario, serão tomadas as medidas cabíveis para ter meus direitos garantidos na forma da Lei.
*****
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Resposta da empresa
01/09/2026 às 14:38
Boa tarde Eneias. Esperamos que esteja bem!
Lamentamos o ocorrido. Confirmamos que será realizada uma nova tentativa de entrega para amanhã, 02/09. Estamos acompanhando de perto o seu caso e ele está sendo tratado com prioridade.
Para o dia, solicitamos que fique atento ao horário comercial, que é quando ocorre a nossa entrega.
Solicitamos também que o motorista entre em contato com a senhor através do celular que consta aqui no cadastro do site do Reclame Aqui, em torno de 1 hora antes da chegada dele ao local, para que você fique ciente de que ele estará à caminho.
Mais uma vez pedimos desculpas por qualquer inconveniente causado e continuamos à disposição para eventuais dúvidas e esclarecimentos.
Atenciosamente,
Camila (Equipe Venkon)