Venkon

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

01/09/2026 às 22:00

ID: 257988639

Meu pai fez uma compra pelo site da Electrolux, cuja entrega estava inicialmente prevista para o dia 21 de agosto. A entrega não foi realizada e, posteriormente, foi remarcada para o dia 24 de agosto. Durante esse período, recebemos atualizações informando as datas previstas para a entrega.

No dia 24 de agosto, novamente o produto não foi entregue. A partir daí, ficamos aguardando um novo posicionamento sobre quando a entrega seria realizada.

Posteriormente, o motorista responsável pela entrega entrou em contato com meu pai, alegando que estava próximo ao endereço e que não conseguia realizar a entrega porque não teria localizado o número. Entretanto, quando entrou em contato com meu noivo, que seria a pessoa responsável por receber o produto no endereço informado, a versão apresentada foi completamente diferente.

O motorista afirmou que já havia saído de Cavalcante e que estaria em Jardim América, tendo passado por outro endereço. Ou seja, enquanto para meu pai ele dizia estar no endereço em Madureira e ter dificuldade para localizar o número, para meu noivo ele alegava já estar em outra região e ter deixado Cavalcante.

O mais grave, porém, foi a tentativa de induzir meu noivo a pagar uma quantia em dinheiro para que o motorista e os ajudantes retornassem ao endereço e realizassem a entrega. O motorista utilizou, inclusive, a seguinte expressão:

Nós estamos em três aqui, você tem alguma coisa aí pra ajudar a gente? Que a gente ajuda você e você ajuda a gente.

Meu noivo se recusou a realizar qualquer pagamento e informou que a entrega poderia ser feita em outro dia. Após isso, a entrega não foi realizada e não recebemos uma nova data concreta.

Posteriormente, a Electrolux entrou novamente em contato alegando que estaria havendo problemas com o endereço. Reforçamos que o endereço informado está correto e não há qualquer problema que impeça a entrega. O problema relatado ocorreu com a própria transportadora, Venkon Express Transportes LTDA, cujo motorista, segundo o relato acima, condicionou na prática a realização da entrega ao pagamento de uma quantia adicional.

Consideramos a situação extremamente grave e estamos registrando esta reclamação também como denúncia, para que sejam tomadas as medidas cabíveis e para que a Electrolux tenha ciência da conduta da transportadora responsável pela entrega de seus produtos.

Não aceitamos que o consumidor seja colocado nessa situação ou tenha que pagar qualquer valor adicional para receber um produto que já foi devidamente comprado e cujo frete faz parte da contratação.

Solicitamos:

1. Que o produto seja entregue no endereço original informado no momento da compra, em Cavalcante;
2. Que a Electrolux providencie a solução do problema junto à Venkon Express Transportes LTDA;
3. Que seja informada uma data exata para a entrega, com antecedência suficiente para que haja alguém no imóvel para receber o produto;
4. Que a Electrolux apure formalmente o ocorrido e adote as medidas cabíveis em relação à conduta do motorista e dos demais envolvidos;
5. Que não sejam novamente atribuídos ao consumidor supostos problemas com o endereço ou área de risco para justificar uma situação que, conforme relatado pelo próprio motorista, envolveu uma tentativa de cobrança para que a entrega fosse realizada.

Queremos apenas receber o produto no endereço correto e sem qualquer cobrança adicional, além de uma posição clara e definitiva sobre quando a entrega será efetivamente realizada.