O que aconteceu
Realizei uma compra no site da Venum em meu nome (*****), utilizando o cartão de crédito do meu marido, *****, que é o titular do cartão e autorizou a transação.
Após a compra, fui informada de que a empresa identificou uma divergência cadastral e classificou a transação como de alto risco, solicitando confirmações adicionais para liberar o pedido.
Entendo que a empresa tenha procedimentos de segurança para prevenir [Editado pelo Reclame Aqui], porém a situação está se tornando excessivamente burocrática e invasiva.
Inicialmente, solicitaram o nome completo e CPF do titular do cartão, informações que foram prontamente fornecidas. Depois, solicitaram um telefone de contato para que pudessem confirmar a transação diretamente com ele.
Expliquei que temos urgência no recebimento, pois o produto será utilizado em uma viagem na sexta-feira, e questionei se todo esse procedimento comprometeria o prazo de entrega. A resposta foi que, após a confirmação com o titular, dariam prioridade ao envio.
O titular foi contatado diretamente pelo WhatsApp e, durante essa conversa, solicitaram novamente informações pessoais, incluindo a confirmação do endereço atual e, posteriormente, o endereço anterior, mesmo após ele informar que o endereço atual já constava no cadastro para entrega do pedido.
Ou seja, além de todos os dados já fornecidos, a empresa está solicitando informações adicionais que não parecem necessárias para uma simples confirmação de titularidade do cartão, especialmente considerando que o próprio titular está disponível e participando da validação.
Minha insatisfação não é com a existência de procedimentos antifraude, mas com a falta de transparência e a quantidade de informações pessoais exigidas para concluir uma compra. Gostaria de entender qual a real necessidade de solicitar tantos dados, qual a finalidade de cada informação e por que um endereço anterior seria necessário para validar uma transação.
Além disso, em nenhum momento recebi uma garantia concreta de que o pedido chegaria dentro do prazo. Já deixei claro que, caso a validação comprometa a entrega, prefiro o cancelamento e o reembolso integral, pois não terei utilidade para o produto após a viagem.
Espero que a Venum esclareça esses procedimentos, reveja a quantidade de dados exigidos e, principalmente, resolva a situação sem prejudicar o consumidor por conta de uma validação que deveria ser simples e objetiva.Sem contar o atendimento super ríspido
Aguardo uma solução e um posicionamento concreto sobre a liberação e o prazo de entrega do pedido.
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4Interações da reclamação
Venum Fight Brasil respondeu
04/11/2026 às 12:32
Olá, Ingrid. Boa tarde!
Em atenção à sua reclamação, esclarecemos que seu pedido foi realizado no domingo, dia 1 de novembro. Considerando o feriado nacional de segunda-feira, o processamento teve início na terça-feira, primeiro dia útil após a compra.
Pedimos sua compreensão em relação aos procedimentos de confirmação de dados, uma vez que, quando o pedido é realizado em nome de uma pessoa e o cartão utilizado pertence a terceiros, são necessárias verificações adicionais por questões de segurança da loja e até mesmo do titular do cartão. Ressaltamos que todas essas etapas foram concluídas dentro de um prazo satisfatório, sem comprometer o andamento do pedido.
Informamos que seu pedido já está faturado, com nota fiscal emitida e código de rastreamento gerado, aguardando apenas a coleta pela transportadora.
Dessa forma, esclarecemos que não houve qualquer atraso no processamento do seu pedido, que segue normalmente dentro dos prazos estabelecidos.
A mercadoria será despachada do nosso centro de distribuição em São Paulo, com previsão de entrega dentro do prazo informado no momento da compra.
Agradecemos a compreensão e permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Venum Brasil