Não recebi minha rash guard e o rastreio não funciona

fiz a compra de uma rash guard e o pedido ficou dias com o status de confirmado, entrei em contato para saber quando ele seria enviado e me informaram que o pedido não teria como ser enviado pois estavam sem o tamanho, ao pedir o reembolso eles me informaram que não seria necessario pois tinham conseguido o tamanho e queo envio seria feito na segunda, após o pedido ser enviado eles me passaram um código de rastreio que não funciona, agora já se passaram dias e eu não tenho nenhuma atualização do meu pedido, e pelas reclamações não sei nem se vou receber o meu pedido.