O que aconteceu
Fiz uma compra no site da empresa verde mar,em 30/09, 6 itens de fabricação própria, agendei para retirar no dia 01/10, nesse mesmo dia me enviaram uma mensagem alegando que um dos itens, pizza de fabricação propria não estava disponível, como se trata de produção própria, comuniquei que pegaria quando chegasse, no sabado dia 03/10, me comunicaram que estava chegando na portaria da loja, aguardei o agendamento, hoje de forma arbitraria cancelaram o pedido, sendo que, o produto consta em estoque e tem para venda na loja, ou seja, estão enganando os clientes, fazem uma promoção com desconto e depois nos obriga a levar apenas os itens fora de promoção.
Absurdo!!!!!!
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4Interações da reclamação
Verdemar respondeu
09/10/2026 às 14:14
Olá, Élcio! Sentimos muito pelo transtorno e pela frustração gerada com o cancelamento do seu pedido.
Esclarecemos que, conforme verificação do seu caso com nosso setor de e-commerce, embora o produto tenha chegado à loja, ele ainda precisava passar por processos internos antes de ser liberado para venda e disponibilizado para retirada. Por esse motivo, não foi possível concluir o atendimento conforme previsto.
De toda forma, agradecemos muito por compartilhar sua experiência. Seu relato será encaminhado ao setor responsável para que o processo seja avaliado e possamos identificar oportunidades de melhoria, especialmente na comunicação com os clientes e na condução de situações como essa.
Lamentamos que a experiência não tenha ocorrido como esperado e agradecemos pela oportunidade de avaliar o ocorrido e aprimorar nossos processos.
Atenciosamente,
Equipe Verdemar
Consumidor respondeu
10/10/2026 às 21:05
Simples assim, fazem uma propaganda enganosa, colocam.o.produto na promoção, tem o produto mas não entregam pra [Editado pelo Reclame Aqui] o cliente, facil vender assim, quando é lucro pra empresa eu entrego, quando não é dane- se o cliente, desrespeito e má conduta, me surpreenderam negativamente, deixando de comprar pelo site e presencial e levando comigo outros clientes. Nunca imaginei que verde tivesse essa postura.
Alisson e Alexandre deveriam sentir vergonha disso, não adianta Leandro Pinho trabalhar querendo valorizar a equipe e tratar com desrespeito a relação comercia! Carlos Melo já valorizou mais a parte comercial!
DECEPÇÃO!!!!!!!