Respondida

Cobranças Indevidas por um serviço já cancelado

Verisure Brasil

cidade: Sorocaba

O que aconteceu

No dia 05/Agosto/2026 solicitei o cancelamento do sistema de monitoramento do alarme da minha casa. A Verisure somente abriu a solicitação no dia 19/08, em Setembro me cobrou o valor da mensalidade cheia dizendo que por contrato e solicitação de cancelamento precisa ser feita com 30 dias de antecedência. Agora no dia 05/Out recebi outro boleto de pagamento de um serviço já cancelado e cujos equipamentos já foram inclusive retirados por eles. Quero a baixa imediata do boleto em aberto

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Interações da reclamação

  1. Verisure Brasil respondeu

    08/10/2026 às 14:29

    Olá Sr. Luciano,

    Boa tarde.

    Recebemos sua manifestação registrada no Reclame Aqui e gostaríamos, antes de tudo, de agradecer por compartilhar conosco sua experiência. Entendemos a importância do seu relato e queremos assegurar que nossa prioridade é oferecer o suporte necessário para solucionar sua demanda da melhor forma possível.

    Diante dessa situação, realizamos a analise interna e iremos seguir com o procededimento de baixa do título.

    Já realizamos a abertura de ordem de serviço para formalizar a baixa em sistema.

    Protocolos: *****

    Ressaltamos que o contrato ***** em razão social de LUCIANO DE SANTANA está cancelado, e não há pendências financeiras conosco após a baixa do referido titulo acima.

    Lamentamos pelos transtornos e reforçamos que permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

    Atenciosamente,

    João Vitor.

    Equipe Ouvidoria - Verisure