O que aconteceu
À Ouvidoria da Verisure / Suporte Especializado,
Venho registrar a minha profunda insatisfação com a falha na prestação de serviço decorrente da recente expansão do meu sistema de monitoramento.
Apesar de várias tratativas no passado, as minhas 6 câmeras originais estavam funcionando perfeitamente. O cenário mudou de forma drástica após a adição de 3 novos dispositivos (totalizando 9). Após a intervenção do último técnico em minha residência, o sistema ficou completamente confuso e desestabilizado. Ao verificar o aplicativo, nota-se que as assinaturas foram separadas (as câmeras novas isoladas das antigas), gerando planos distintos na plataforma.
Essa confusão sistêmica desordenou completamente as rotinas do aplicativo Arlo, que passou a apresentar o seguinte comportamento:
O ALARME no modo Desligado, o aplicativo da ARLO lista automaticamente apenas as 3 câmeras novas.
Ao ligarmos o alarme, principalmente no modo Parcial, as 9 câmeras aparecem ativas no aplicativo da ARLO e as rotinas são modificadas, assim começam a disparar notificações ininterruptas, causando grande incômodo. Para termos o mínimo de tranquilidade, somos obrigados a desativar os alertas manualmente todos os dias.
Ao desligarmos o alarme novamente, a rotina do aplicativo ARLO retrocede e volta a exibir apenas as 3 câmeras novas.
O técnico na última visita, ao adicionar as 3 novas câmeras, não as vinculou ao plano de assinatura da Verisure antigo, onde estavam as outras 6, mas sim, criou outro. Acredito que isso gera confusão. E as notificações somente ocorrem nas 6 câmeras antigas, o que mostra que há um conflito entre as assinaturas. Interessante que o ALARME está automaticamente reconfigurando as rotinas do aplicativo da ARLO.
Faço questão de frisar que não tenho a menor obrigação de compreender a lógica sistêmica ou o funcionamento técnico dessa confusão. Eu simplesmente paguei por um serviço que, mais uma vez, não está sendo entregue de forma adequada. O histórico já acumula desgastes e atendimentos amadores vale lembrar que, na penúltima visita, cheguei ao ponto de precisar buscar uma escada e auxiliar fisicamente o técnico na instalação para que o serviço pudesse andar.
Diante de todo o transtorno, concedo o prazo impreterível de 3 dias úteis / 72 horas para que o sistema seja estabilizado, as assinaturas unificadas e as rotinas voltem a funcionar de forma automática e silenciosa, como deve ser.
Caso a situação não seja definitivamente solucionada dentro deste prazo, exijo a retirada de todas as câmeras e a devolução integral do valor investido nos equipamentos. O serviço de vídeo, nestas condições, não me atende, e irei investir em modelos de outra marca disponível no mercado. Contudo, ressalto que o serviço de monitoramento do sistema de alarme deverá permanecer ativo e inalterado.
Aguardo um retorno urgente com a confirmação desta tratativa.
Atenciosamente,