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Goiânia - GO

09/05/2025 às 09:32

ID: 216650777

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Minhas faturas não chegam mais no meu endereço, tenho que entrar em contato pelo WhatsApp, até aí não vejo problema, porém na minha cidade Goiânia é o pior atendimento que eu já vi, pelo menos no meu caso, peço segunda via do boleto que deveria ser enviado fisicamente, faço todas as etapas mas nunca finaliza, até parece que é de propósito, tenho que perder horas para fazer um simples pagamento, ainda faço no pix para agilizar, depois de horas recebo um retorno no WhatsApp dizendo que está encerrando atendimento porque eu não respondi mais, é uma piada de mau gosto, caso isso ocorra novamente vou finalizar meu vínculo com a vero, pois a qualificação do suporte no meu caso é zero,espero que outros clientes não estejam passando pelo mesmo problema que eu.

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Resposta da empresa

09/05/2025 às 14:25

Oi! Tudo bem?
Antes de tudo, quero pedir desculpas pelo transtorno com o atendimento e a dificuldade pra conseguir sua fatura — realmente não é o tipo de experiência que queremos que nossos clientes passem.
Sobre o boleto físico, hoje em dia quase nenhuma empresa envia mais pelos Correios. Além de ser mais lento e menos prático, tem também a questão ambiental: todo aquele papel e material gasto pra algo que normalmente vai pro lixo logo após o pagamento. Por isso, priorizamos os meios digitais como e-mail, WhatsApp e o app, pra facilitar sua vida e evitar esse tipo de desperdício.
Mas claro, isso só funciona se o atendimento funcionar também — e nesse ponto você tem toda razão em estar chateado. Já resolvi pra você: a fatura do mês já foi enviada pro seu e-mail, e como forma de retratação, apliquei um desconto — ela ficou no valor de R$ *******,00.
📌 *******
Se puder, peço que avalie meu atendimento por aqui. Sua opinião é muito importante pra mim e ajuda a gente a melhorar sempre!
Se tiver qualquer outra dúvida ou precisar de mais assistência, por favor, não hesite em entrar em contato por meio dos nossos canais digitais.

Agradeço mais uma vez pela sua compreensão e confiança.

📞 Central de Atendimento: *******
💬 WhatsApp:*******
🌐 Portal do Cliente: https://*******
📱 App: Minha Vero
Agradecemos sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Kaio.
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