Ativação de apn
Não resolvido
São Paulo - SP
14/08/2023 às 08:43
ID: 170068703
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesRecentemente adquiri um chip de celular da respectiva empresa por meio de portabilidade. Notei que ao inserir o chip, as configurações de APN no iphone nao eram feitas automaticamente. Liguei diversas vezes para a empresa e ninguem soube me falar corretamente as configurações para serem inseridas no celular. Eu preciso da APN, nome de usuario e senha para poder inserir nas configurações e nenhum dos atendentes soube me passar. Sem contar que na minha residência não tem sinal da operadora. Gostaria de resolver isso.
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Resposta da empresa
05/09/2023 às 12:40
Olá Andre, bom dia!
Esperamos que você e sua família esteja bem!
Desde já quero dizer que sinto muito pelo ocorrido e que estamos em constante melhoria para te entregar uma experiência encantadora e qualidade de serviço.
Realizamos o procedimento interno referente a sua solicitação: Seu chip se encontra ativo e dentro dos parâmetros para funcionamento, sendo assim, foi orientado para contatar o suporte da Apple para dar continuidade na sua tratativa.
Ressaltamos a preocupação que temos em oferecer aos nossos consumidores a melhor experiência com objetivo de melhorarmos, nossa prestação de serviço e garantir em uma próxima oportunidade proporcionar uma experiência agradável: agradecemos seus apontamentos e é primordial dizer que respeitamos sua opinião, e por isso estamos engajados na busca de melhorias em todos os aspectos para comodidade e conforto.
No que precisar estaremos sempre à disposição, para total auxílio em nossos canais de atendimento.
Tel: *******
Atendimento virtual:*******
App – Android e IOS
Portal Americanet
Atenciosamente,
Rayssa
Americanet
Consideração final do consumidor
05/09/2023 às 15:28
O problema de APN foi relatado pois imaginei que com isto resolvido o meu telefone estaria apto a realiza ligacões via Wi-Fi. Todavia, apesar de ter sido resolvido o problema do APN o sinal da operadora n minha residência não está disponível e estou sem comunicação, ha não ser por serviço de Aplicativos de internet (WatsApp). Desta forma não considero que o meu problema tenha sido solucionado.
Obrigado.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
8