Aumento indevido de valor após redução em plano de internet

Olá, tudo bem?

Recebemos sua manifestação no site do Reclame Aqui e entendemos sua insatisfação em relação à alteração no valor da sua mensalidade, principalmente considerando o histórico de desconto concedido anteriormente. Pedimos desculpas por qualquer falta de clareza no momento da atualização do valor e agradecemos pela oportunidade de esclarecermos a situação.

Realizamos contato com você por meio do WhatsApp, através do número informado em seu cadastro, para verificar detalhadamente o ocorrido. Durante o atendimento, foi esclarecido que o valor anterior reduzido estava vinculado a um desconto promocional aplicado por um período determinado, o que justificou o retorno ao valor original após o término desse prazo.

Buscando uma alternativa que atendesse melhor à sua necessidade, apresentamos opções de planos com valores mais acessíveis e sem reajuste. Após os esclarecimentos, você optou pela alteração de plano, mantendo também o serviço de telefonia fixa, conforme confirmado durante o atendimento. Informamos ainda, no momento da contratação, sobre a fidelização vinculada à alteração de plano, havendo sua concordância com as condições apresentadas.

Quanto à divergência visualizada inicialmente na fatura, esclarecemos que se tratava de um período de atualização sistêmica após a alteração do plano. Posteriormente, o valor foi devidamente ajustado e passou a refletir corretamente a nova condição contratada, conforme você mesmo confirmou em nosso contato.

Reforçamos que permanecemos à disposição!

Desejo-lhe uma ótima semana!

Atenciosamente,
Lohana.

Vero Internet 💖