Chip da Americanet não funciona e falta de suporte para resolução
Resolvido
Ribeirão Pires - SP
06/10/2025 às 10:34
ID: 228607441
Venho abrir outro reclame aqui em relação a americanet, contratei um plano com 3 Chips e wi-fi, e um dos Chips não funciona mais, já reiniciei, já troquei de celular, já arrumei a configuração do APN, e nada, estou a mais de 2 meses tentando resolver, tinha aberto outra reclamação mas desde o dia 2 não me responderam mais, eu só gostaria de saber se existe uma forma de cancelar esse chip e fazer o envio de um novo, pois não aguento mais pagar por algo que não está funcionando, nunca tive uma experiência tão frustante como essa simplesmente para arrumar um CHIP, se isso não for resolvido essa semana irei cancelar o plano e entrarei com outras medidas pois nunca lidei com uma empresa tão difícil de conseguir uma comunicação como essa..
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Resposta da empresa
14/10/2025 às 16:25
Olá, Paulo,
Espero que esteja bem! 😊
Meu nome é Juan, sou atendente do Reclame Aqui da Vero, e estou à frente do seu caso.
Acabei de tentar entrar em contato com você por ligação no número*******, mas infelizmente não obtive sucesso.
Verifiquei que sua conexão já foi restabelecida ✅ e que seu contrato permanece ativo.
Informo também que realizei um comando de reparo de forma remota para garantir a estabilidade da sua conexão.
Fico à disposição para qualquer outra necessidade.
Atenciosamente,
Juan
Vero – Do tamanho do seu mundo 🌎💛
Réplica da empresa
14/10/2025 às 16:27
Olá, Paulo,
Espero que esteja bem! 😊
Meu nome é Juan, sou atendente do Reclame Aqui da Vero, e estou à frente do seu caso.
Acabei de tentar entrar em contato com você por ligação no número *******xxxx, mas infelizmente não obtive sucesso.
Verifiquei que sua conexão já foi restabelecida ✅ e que seu contrato permanece ativo.
Informo também que realizei um comando de reparo de forma remota para garantir a estabilidade da sua conexão.
Fico à disposição para qualquer outra necessidade.
Atenciosamente,
Juan
Vero – Do tamanho do seu mundo 🌎💛
Consideração final do consumidor
22/10/2025 às 15:00
Foi difícil conseguir contato sem recorrer pelo RA, porém após conseguir, o problema foi resolvido relativamente rápido
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8