Cliente da Vero Internet relata 9 meses de instabilidade na conexão de fibra óptica e falha em agendamentos técnicos.
Não respondida
Matozinhos - MG
07/09/2026 às 16:08
ID: 258398725
Sou cliente da Vero Internet e há aproximadamente 9 meses venho enfrentando problemas recorrentes com a conexão de fibra óptica que chega à minha residência.
O problema aparentemente está relacionado à atenuação do sinal da fibra óptica. A conexão apresenta quedas frequentes, o que também pode ser constatado por meio do log do roteador, que registra sucessivas desconexões.
Ao longo desses meses, a Vero agenda visitas técnicas para verificar e solucionar o problema. Entretanto, em diversas ocasiões, o técnico não comparece na data inicialmente agendada, sendo necessário reagendar a visita para os dias seguintes.
Quando finalmente ocorre a visita, o problema é normalmente resolvido apenas de forma momentânea. Depois de algum tempo, a instabilidade e as quedas de conexão voltam a ocorrer, demonstrando que as intervenções realizadas até o momento não estão solucionando a causa do problema.
Um aspecto especialmente grave é que as interrupções ocorrem com maior frequência aos finais de semana e feriados, justamente quando a disponibilidade de atendimento e suporte é mais limitada.
Situação atual
Estou sem conexão desde sábado, 05/09/2026, aproximadamente às 9h00.
Foi agendada uma visita técnica para o próprio sábado, 05/09, porém o técnico não compareceu.
A visita foi então reagendada para hoje, 07/09/2026, no período da manhã, e novamente não houve comparecimento.
Ou seja, além de estar enfrentando um problema técnico recorrente há aproximadamente 9 meses, estou novamente sem internet há vários dias e a Vero não está cumprindo sequer os agendamentos realizados para solucionar o problema.
O que solicito
Solicito que a Vero:
1. Restabeleça imediatamente minha conexão de internet;
2. Realize uma investigação definitiva da causa da atenuação e das desconexões da fibra, e não apenas uma correção temporária;
3. Verifique toda a infraestrutura envolvida, incluindo sinal óptico, conectores, emendas, CTO e demais elementos da rede que possam estar provocando a perda de sinal;
4. Analise os logs de desconexão do equipamento e o histórico dos atendimentos anteriores;
5. Explique por que um problema que persiste há aproximadamente 9 meses não foi definitivamente solucionado;
6. Apresente uma solução que elimine a recorrência das quedas, e não apenas restabeleça o serviço temporariamente;
7. Esclareça também o motivo do descumprimento dos dois últimos agendamentos técnicos, em 05/09 e 07/09.
Não considero aceitável continuar passando pelo mesmo problema, tendo que abrir chamados e aguardar visitas técnicas que, quando realizadas, solucionam a situação apenas temporariamente.
Espero uma solução definitiva, bem como um posicionamento da Vero sobre as providências que serão adotadas para evitar que o problema volte a ocorrer.