Vero Internet

Reclamar dessa empresa

Birigui - SP

22/07/2026 às 18:58

ID: 254596935

Fiquei sem internet por rompimento do cabo de Fibra Ótica, dia do fato 21/07/2026, tal fato se deu pela realização da operação "Fio Solto", a qual teve o envolvimento da CPFL e da Defesa Civil. Pela ocorrência e acompanhamento dos fatos, as empresas que operam na cidade foram comunicadas, pois haviam veículos de prestadores de serviços técnicos e de suporte de diversas empresas aqui no bairro.
Independente, de haver ou não comunicação previa as empresas, logo após a ocorrência de rompimento, para que não houvesse dependência de terceiros, fiz a comunicação via atendimento por whatsapp e telefone, para que fosse gerado protocolo e registrada a demanda individual para organização e cumprimento de lista por possível ordem de pedidos.
Em todos os atendimentos iniciais foram dado o prazo de solução no mesmo dia, tendo o fato ocorrido no período da manhã, a solução foi prometida até o final do dia, considerando horário comercial.
Acompanhando os protocolos e solicitando urgência, foram registrados mais protocolos, porém, junto com os mesmos, cada vez mais surgiam novas informações, sendo estas infelizes, nas quais foi comunicada pelos atendimentos da empresa VERO que o suporte havia cancelado o protocolo e remarcado para o dia seguinte (dia 22/07/2026).
Já no dia seguinte, buscando atualização, fui informado de que novamente o suporte cancelou o pedido e agendamento de visita técnica no local, por razões de que se tratava de um problema "massivo", e que em até 8 horas posteriores o problema seria resolvido, isso considerando que já haviam completos 24h sem solução.
Passadas as 8 horas informadas, ao entrar em contato novamente para atualização e cobrança a respeito do serviço não prestado, foi confirmado de que o problema "massivo" já havia sido solucionado, porém, o meu atendimento não foi realizado. Ao fazer novo registro de protocolo fui informado de que foi agendada nova visita para o dia seguinte, 23/07/2026, e que o reparo e a solução seria prestada até as 13h, o que completaria 48h sem solução. Ao verificar o registro em aplicativo tive a ingrata surpresa de que o atendimento estava registrado para o dia 24/07/2026, em nova ligação telefônica ao suporte, ao relatar tal fato, fui novamente informado de que a equipe técnica havia cancelado novamente o pedido e remarcado para o dia 24/07/2026.
Sou cliente da base de dados antiga, das empresas anteriores a aquisição empresarial pela vero. Sou residente no município de Birigui, local da prestação de serviço da empresa Vero.
Apesar de todos os pedidos e coleção de protocolos, não fui atendido pelo suporte técnico!
Para todos os residentes em Birigui e cidades vizinhas, fica o meu registro e relato deste total descaso, para que sirvam de alerta e para base e informações para que possam realizar escolhas melhoras que a minha.
Uso a internet para trabalhar, para estudar e ainda, em época de férias escolares, para momentos de lazer e descontração com meus filhos, tudo isto com transtornos e problemas pela displicência da empresa VERO.