COBRANÇA DE FIDELIDADE

Question

Em dez/******* assinei com a Vero internet contrato de 12 meses. ontem no dia 05/02/******* liguei no ******* falei com Wesley gerando protocolo*******3, para solicitar o cancelamento, no entanto ele me informou que foi gerado uma multa de R$ *******,00 pois o contrato foi renovado em outubro de *******.
Ocorre que em outubro, recebi email informando que a internet mudou o serviço, mas em lugar algum consta que seria renovado por mais 12 meses. Reforço que em momento algum concordei com a renovação por mais doze meses e com a fidelidade
liguei para a vero e gerou os protocolos abaixo

nao concordo com a renovação e com a multa e exijo que retirem e cancelem meu plano.
No meu ponto de vista agiram de má fé..

Accepted Answer

Olá, Joice!
Sinto muito pela situação relatada em sua mensagem. Essa não é, de forma alguma, a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes.

Informamos que não conseguimos localizar o seu CPF em nossa base de contratantes ativos e clientes Vero.
Entretanto, após identificação do titular, esclarecemos as dúvidas referentes ao contrato e enviei uma mensagem privada ao endereço de e-mail cadastrado neste site (j********@https://*******), com os detalhes referentes ao atendimento da sua manifestação.

Caso necessite de mais assistência, não hesite em entrar em contato através da opção de resposta nesta reclamação, ou por meio da mensagem privada enviada para seu endereço de e-mail, para que possamos dar continuidade ao seu atendimento.

Abraços!
Carolaine
Vero

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Resposta da empresa

Consideração final do consumidor