Cobrança de multa por fidelidade após cancelamento por problemas de conexão
Em réplica
Campo Grande - MS
08/07/2025 às 21:08
ID: 221614427
Olá, efetuei o cancelamento da vero internet, devido a problemas de conexão. Já fiquei diversas vezes sem internet, com demoras prolongadas superiores a 06 horas, tenho os protocolos. Porém a última vez foi o limite, pois fiquei do sábado para domingo (05 e 06/07) totalmente sem conexão, mais de 24 horas sem internet. Ao efetuar o cancelamento a atendente me informou que teria uma multa por fidelidade, porém informei que estava cancelando por problemas técnicos e não simplesmente por bel prazer. Eu disse que ia no Procon, pois a multa veio no valor de R$ 325,00 reais e para terminar a fidelidade só faltavam 03 meses, ou seja, o valor é quase o valor dos três meses para o final do contrato, porque pago R$ 110,00 por mês. Isso é ilícito, pois a multa não pode de maneira alguma ser quase 100% do restante do contrato. Estou fazendo a reclamação como última tentativa antes de ir a justiça. De maneira alguma vou aceitar uma multa abusiva dessa. Abusiva, pois é quase 100% do valor restante do contrato e abusiva também porque estou cancelando devido a problemas de conexão, a internet é péssima. Atenciosamente.
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Resposta da empresa
09/07/2025 às 16:43
Olá, Naisa!
Meu nome é Yasmin e faço parte do time Vero Internet.
Sinto muito pela situação relatada em sua mensagem. Essa não é, de forma alguma, a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes.
Referente a sua solicitação e de acordo com o ******* do nosso atendimento. Referente a sua solicitação,
informamos que o valor de R$ *******,67 da multa por fidelidade foi isentado, considerando os problemas técnicos relatados. Agradecemos pelo tempo que esteve conosco.
Estaremos sempre à sua disposição em nossos canais de atendimento disponíveis 24h por dia!
Tel: *******
Atendimento virtual:*******
App – android e ios
Portal Minha Vero
Atenciosamente,
Yasmin
Vero Internet 💖
Réplica do consumidor
16/07/2025 às 20:58
Informaram que isentariam a multa, mas pedi o termo de quitação e veio sem assinatura. Responderam falando que a assinatura é digital, porém não tem assinatura física, bem digital no termo. Meu nome nunca foi para o SPC, o boleto vence dia 18. Irei pagar e ajuizar ação de ressarcimento.