Cobrança indevida após aceite de oferta de upgrade de plano de internet e celular.
Resolvido
Gravataí - RS
05/09/2026 às 17:51
ID: 258312857
No dia 17 de julho, recebi uma mensagem oficial no meu WhatsApp (de um número verificado da Vero Internet) oferecendo um upgrade no meu plano atual para a modalidade de internet residencial + celular, pelo valor total de R$ 139,99 o que representaria um acréscimo de apenas R$ 4,30 na minha fatura anterior.
Diante da proposta vantajosa, aceitei o plano, recebi o chip em casa e realizei a ativação normalmente. No entanto, ao verificar a área financeira da minha conta para realizar o pagamento, fui surpreendido(a) com uma cobrança no valor de R$ 165,09.
Esse valor divergem totalmente do que me foi ofertado e acordado. Se a proposta fosse de R$ 165,09, eu jamais teria aceitado a adesão, pois o custo-benefício não compensava.
Ainda não realizei o pagamento da fatura justamente por causa dessa divergência. Exijo que a Vero Internet cumpra a oferta anunciada via WhatsApp no valor de R$ 139,99, faça a correção imediata da fatura em aberto e ajuste o sistema para que as próximas cobranças venham com o valor correto que foi acordado.
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Resposta da empresa
07/09/2026 às 11:13
Olá, Emerson! 😊
Informamos que as devidas tratativas foram realizadas após uma análise detalhada da sua manifestação e do histórico do contrato.
Durante a validação, identificamos que o plano ofertado, composto por 800 Mega + Disney+ com anúncios + Mais Conectado 30 GB, estava de acordo com as condições apresentadas no momento da contratação.
Também verificamos que a fatura com vencimento em 15/09/2026 havia sido impactada pela alteração entre o plano anterior e o novo plano, ocasionando uma cobrança proporcional referente à mudança realizada.
Após as devidas análises, realizamos o ajuste da fatura mencionada, regularizando a cobrança. Informamos ainda que as próximas faturas seguirão normalmente conforme as condições do novo plano contratado.
Protocolos de atendimento: ***** / *****.
Pedimos sinceras desculpas por quaisquer transtornos causados e reforçamos nosso compromisso em oferecer um atendimento claro, ágil e eficiente.
No Reclame Aqui, sua avaliação sobre o atendimento prestado e a opção “Voltaria a fazer negócio?” são muito importantes para nós. Caso considere positiva a tratativa realizada, ficaremos muito felizes com sua avaliação. 💛
Agradecemos pela oportunidade de analisar e conduzir sua solicitação e permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Leonardo
Vero Internet 💛
Do tamanho do seu mundo 🌎💛
Consideração final do consumidor
07/09/2026 às 11:16
Resolveram super rapido o problema.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10