Cobrança indevida de chip móvel após cancelamento e falta de registro da solicitação.

Olá, Bruno! 😊

Esperamos que você esteja bem.

Após análise das informações encaminhadas, identificamos inicialmente que a manifestação havia sido registrada por uma pessoa que não correspondia à titular do serviço e que o CPF informado não constava em nossa base de clientes ativos.

No entanto, após uma verificação complementar, foi possível estabelecer contato e confirmar que a manifestação se refere ao contrato em nome de Maria Moraes.

Após analisarmos a sua manifestação, informamos que as devidas tratativas foram realizadas. Verificamos que o contrato mencionado encontrava-se desativado e, após as análises e validações necessárias, realizamos o cancelamento do contrato e a regularização das pendências identificadas em sistema.

Para preservar a segurança dos seus dados, as informações mais sensíveis, incluindo os detalhes dos ajustes realizados e demais tratativas efetuadas, foram encaminhadas por mensagem privada.

Permanecemos à disposição para prestar todo o suporte necessário. Caso deseje dar continuidade ao atendimento ou tenha alguma dúvida, basta responder a esta manifestação por meio de uma réplica. Nossa equipe terá o prazer em auxiliá-lo.

Pedimos desculpas por qualquer transtorno ocasionado e reafirmamos nosso compromisso em oferecer uma experiência cada vez mais ágil, transparente e eficiente.

Canais oficiais de atendimento:

📞 Telefone: 103 85

📱 Aplicativo: Minha Vero (Android e iOS)

No Reclame Aqui, além da avaliação da empresa, o campo "Voltaria a fazer negócio?" representa a sua percepção sobre todo o atendimento prestado durante a tratativa. Caso considere positivo o acompanhamento realizado e a dedicação na condução do seu caso, sua avaliação será muito importante para o reconhecimento desse trabalho e para a melhoria contínua dos nossos serviços.

Atenciosamente,

Leonardo
Vero Internet 💛
Do tamanho do seu mundo 🌎💛