Cobrança indevida de plano de celular e falha na instalação de internet após promessa de disponibilidade.
Respondida
Porto Alegre - RS
07/09/2026 às 11:03
ID: 258381909
Em julho solicitei transferência de titularidade de um plano que eu tinha pra outra pessoa e solicitei uma nova ligação no meu atual endereço. A Vero me disse que tinha disponibilidade e chegando no dia da instalação foi constatado que o condomínio não tinha mais espaço para instalação da internet na minha residência.
Nos últimos dias tenho recebido diversas ligações me cobrando valores em aberto, quando fui verificar do que se travava a Vero simplesmente abriu um plano de celular no meu nome sem nenhuma autorização minha para isso, agora estou com fatura em atraso de agosto e setembro e ameaças de inclusão no SPC. É um absurdo ligar para central e não conseguir nenhum contato com atendimento pois só informaram pelo número 10385 que tenho faturas em atraso e não me dão opção de falar com atendimento.
Além do mais, chamei o contato direto do vendedor no qual me atendeu para instalação e simplesmente fui bloqueada depois de relatar o acontecido! Na hora de vender fazer tudo, mas quando te dão um [Editado pelo Reclame Aqui] bloqueiam e não resolvem o problema. Certamente causa ganha em um processo!
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Resposta da empresa
07/09/2026 às 13:52
Olá, bruna silva de souza!
Meu nome é Larissa e estou atendendo sua manifestação no Reclame Aqui.
Após receber sua manifestação, realizamos uma nova análise da situação relatada em relação às cobranças do serviço móvel vinculado ao contrato.
Durante a tratativa, foram prestados os esclarecimentos necessários sobre a composição do contrato e, conforme sua solicitação, realizamos o cancelamento do serviço móvel.
Também foram realizados os ajustes necessários nas faturas relacionadas ao serviço, regularizando a situação e evitando a permanência de cobranças indevidas vinculadas a esse serviço.
Compreendemos os transtornos e a surpresa causados pela identificação dessa cobrança, principalmente diante do tempo decorrido e das alterações realizadas anteriormente no contrato.
Peço sinceras desculpas por todos os transtornos, pelos desencontros de informações e pela experiência negativa enfrentada durante esse processo.
Reforço que os procedimentos solicitados já foram realizados e permaneço à disposição caso ainda precise de qualquer esclarecimento adicional ou auxílio.
PROTOCOLO: ***** / *****
Ao final da finalização da sua manifestação no Reclame Aqui, aparecerá para você uma opção de avaliar o atendimento que prestei.
A nota vai de 0 a 10 e se refere exclusivamente ao meu atendimento.
Se puder deixar sua avaliação, será de grande ajuda para o meu trabalho. Desde já, agradeço muito pela atenção!
Desejo-lhe uma ótima semana!
Atenciosamente,
Larissa.
Vero Internet 💖