Cobrança indevida e inclusão indevida no Serasa após cancelamento com a Vero S.A

Olá, Tânia!

Verifiquei o histórico do seu atendimento e confirmo que, após o seu contato por meio do Reclame Aqui, realizamos o acompanhamento da sua manifestação através do WhatsApp.

Durante o atendimento, esclarecemos que a cobrança em aberto, no valor de R$ *******,99, refere-se à fatura com vencimento em 30/11/*******, correspondente à utilização do serviço no mês de outubro de *******. Informamos também que a fatura cujo pagamento foi comprovado por você dizia respeito ao período proporcional de novembro de *******, até a data de encerramento do contrato.

Como as faturas do plano eram emitidas de forma pós-paga, ou seja, o consumo de um mês é cobrado no mês seguinte, o valor remanescente permaneceu em aberto após o cancelamento.

No contato realizado, oferecemos uma proposta de acordo com 60% de desconto, totalizando R$ 54,80 para pagamento até 15/11/*******, e você optou por formalizar o acordo, recebendo a segunda via do boleto diretamente no WhatsApp.

Também informamos que, após a quitação do valor, o prazo para retirada da informação junto ao Serasa é de até 5 dias úteis, garantindo a regularização completa da situação.

Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.

Ao finalizar, será solicitado que avalie o atendimento — a nota 10 se refere ao atendimento prestado por nós e nos ajuda bastante 😊

No campo Voltaria a fazer negócio, também é considerada sua experiência com o meu atendimento. Se percebeu nosso empenho em resolver sua solicitação, sua avaliação positiva fará toda a diferença!

Link para avaliação: https://*******

Sempre que precisar, estamos à disposição nos nossos canais oficiais de atendimento:

📞 Telefone: ******* 85

💬 WhatsApp: MG, PR, SC, RS e DF:******* | SP, MS e GO:*******

📲 App: Minha Vero (disponível para Android e iOS)

Atenciosamente,
Ana – Equipe Vero Internet