Cobrança indevida e negativação após solicitação de cancelamento de plano de internet com fidelidade.

Olá, Rodolfo! 😊

Informamos que as devidas tratativas foram realizadas após uma análise detalhada da sua manifestação e do histórico do contrato.

Durante a análise, identificamos que as cobranças mencionadas estavam relacionadas a faturas do serviço de fibra. Após as devidas validações, considerando o período analisado e o histórico de utilização do serviço, realizamos a regularização financeira do contrato.

Informamos ainda que a regularização foi concluída por parte da Vero Internet e a solicitação para retirada da negativação foi devidamente encaminhada à plataforma de proteção ao crédito responsável.

Após o processamento da solicitação, a atualização das informações junto à plataforma poderá ocorrer em até 72 horas úteis, conforme os procedimentos internos da instituição responsável.

Reforçamos que, assim que o processamento for concluído, a situação deverá ser atualizada nos respectivos registros.

Protocolo de atendimento: ***** / *****.

Pedimos sinceras desculpas por quaisquer transtornos causados e reforçamos nosso compromisso em oferecer um atendimento claro, ágil e eficiente.

No Reclame Aqui, sua avaliação sobre o atendimento prestado e a opção “Voltaria a fazer negócio?” são muito importantes para nós. Caso considere positiva a tratativa realizada, ficaremos muito felizes com sua avaliação. 💛

Agradecemos pela oportunidade de analisar e conduzir sua solicitação e permanecemos à disposição.

Atenciosamente,

Leonardo
Vero Internet 💛
Do tamanho do seu mundo 🌎💛