Cobrança indevida, Venda Casada e Alteração Unilateral de Plano sem Consentimento
Respondida
Poá - SP
28/04/2026 às 12:36
ID: 247170963
À Equipe de Atendimento da Vero Internet,
Eu, ***** (Código do Cliente: *****), venho por meio desta manifestar minha total indignação e solicitar a imediata retificação da fatura com vencimento em 12/05/2026, no valor de R$ 174,99.
Identifiquei graves irregularidades na cobrança, conforme detalhado abaixo:
Divergência de Valor (Oferta Não Cumprida): O aplicativo oficial "Minha Vero" indica claramente que o valor do meu plano selecionado (Vero Fibra 800MB) é de R$ 134,99. No entanto, a fatura apresenta uma cobrança de R$ 174,99, ferindo o Artigo 30 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), que obriga o fornecedor a cumprir a oferta veiculada.
Venda Casada e Serviços Não Solicitados: A fatura detalha itens como Vero Kiddle, Pequenos Leitores, Vero Video, Vero Estuda Mais e um pacote móvel (S - MVL Pacote Single Movel - 20 GB). Não contratei nem utilizo esses serviços. A inclusão compulsória desses itens no valor final configura Venda Casada, prática abusiva proibida pelo Artigo 39, inciso I do CDC.
Falta de Transparência: A omissão de informações claras sobre acréscimos de serviços digitais no momento da visualização do plano no aplicativo fere o direito à informação adequada (Art. 6, III do CDC).
DIANTE DO EXPOSTO, SOLICITO:
A revisão e o refaturamento imediato do boleto de abril/maio para o valor de R$ 134,99, conforme anunciado no aplicativo;
O cancelamento e a exclusão definitiva de todos os serviços adicionais (SVAs) e pacotes móveis que não foram solicitados por mim;
Caso o pagamento venha a ser efetuado no valor atual por falta de tempo hábil para correção, exijo a repetição do indébito (devolução em dobro) do valor pago em excesso, conforme previsto no Artigo 42, parágrafo único do CDC.
Informo que, caso esta demanda não seja resolvida administrativamente de forma célere, formalizarei uma denúncia junto à ANATEL e ao PROCON, além de avaliar o ajuizamento de uma ação por danos morais e materiais nos Juizados Especiais Cíveis (Pequenas Causas).
Aguardo o novo boleto para pagamento.
Atenciosamente,
*****
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Resposta da empresa
29/05/2026 às 19:09
Olá, Felipe Ferreira dos Santos!
Me chamo Larissa e sou a responsável pelo seu atendimento no Reclame Aqui.
Ao receber sua manifestação, realizei tentativas de contato através do telefone informado, porém não obtive sucesso no momento.
Diante disso, realizei uma análise completa do seu cadastro e verifiquei que a diferença identificada no valor da fatura ocorreu em razão do reajuste anual aplicado ao seu plano, conforme previsto contratualmente. Por esse motivo, o valor atual da mensalidade passou a ser diferente daquele praticado anteriormente.
Também analisei os serviços mencionados em sua reclamação, como Vero Video, Pequenos Leitores, Vero Kiddle, Vero Estuda Mais e demais benefícios. Esclareço que esses serviços fazem parte do combo vinculado ao seu plano e são disponibilizados como benefícios inclusos na oferta contratada.
Dessa forma, não há cobrança adicional individual por esses serviços. Mesmo que fosse realizada a remoção dos benefícios, o valor da mensalidade permaneceria o mesmo, uma vez que eles compõem o pacote comercial do plano contratado e não possuem cobrança separada.
Peço sinceras desculpas por qualquer desencontro de informações e pela preocupação gerada em relação aos valores apresentados em sua fatura.
Permaneço à disposição caso ainda precise de qualquer esclarecimento adicional ou auxílio futuro.
Desejo-lhe uma ótima semana!
Atenciosamente,
Larissa.
Vero Internet 💖