Vero Internet

Reclamar dessa empresa

Brasília - DF

05/03/2026 às 21:36

ID: 242464329

Título: Empresa continua cobrando mesmo após cancelamento solicitado
Estou enfrentando um problema que já deveria ter sido resolvido há meses. No dia 17/07/2025 solicitei o cancelamento do meu contrato com a Vero Internet e paguei todas as faturas que estavam em aberto naquele momento. Em agosto de 2025, um técnico da própria empresa foi até o local e realizou a retirada de todos os equipamentos, o que demonstra claramente que o serviço deixou de existir na prática. Mesmo assim, o sistema da empresa continua registrando o contrato como ativo e novas cobranças seguem sendo geradas, como se o serviço ainda estivesse sendo utilizado, o que não corresponde à realidade. Já tentei resolver a situação entrando em contato com a empresa. Na ocasião, fui informada de que seria necessário apenas aguardar a regularização, porém até agora não recebi retorno nem solução, e as cobranças continuam aparecendo. Essa situação é extremamente frustrante, pois o cancelamento foi solicitado dentro do prazo e o serviço sequer está instalado no local desde agosto. Peço que a empresa resolva definitivamente o problema, realizando: o cancelamento correto do contrato; a anulação das cobranças geradas após o pedido de cancelamento; e a confirmação de que não existem débitos vinculados ao meu nome. Espero que a situação seja corrigida o quanto antes, para evitar maiores transtornos envolvendo o jurídico.
Segue abaixo as fotos da cobrança da fatura, e o contrato ainda ativo.
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Protocolo da ligação do cancelamento da fatura ativa e da ligação.