Cobranças Indevidas e Boleto Após Pagamento na Vero
Respondida
Florianópolis - SC
03/07/2025 às 19:12
ID: 221228443
No mês de junho/2025 a Vero realizou 2 cobranças indevidas no meu cartão de crédito que estava em automático, totalizando 3 no mês, contando com a fatura mensal. Tive que ligar e consegui que reembolsassem as 2 cobranças indevidas. Por ter dado tanto problema e estarem cobrando indevidamente o tempo todo eu cancelei a fatura de crédito automática e coloquei boleto. Porém, a fatura referente ao mês 06/2025 já havia sido paga no cartão de crédito, como informado. Hoje, recebi mensagem da Vero com um boleto para pagamento da fatura do mês 06/2025 até dia 05/07/2025. Em anexo está a comprovação de que a fatura do mês 06 já foi paga. Espero que a Vero corrija esse erro urgentemente. Está insustentável tanta cobrança indevida e tanto problema.
Compartilhe
Resposta da empresa
16/07/2025 às 09:26
Olá, Lara!
Agradecemos por nos informar sobre a situação relatada.
Gostaria de reforçar que a fatura é sempre cobrada na data do seu vencimento, de acordo com o ciclo mensal contratado.
No dia 05/06/*******, foi cobrada no cartão de crédito a fatura com vencimento nessa mesma data (05/06/*******). Infelizmente, houve uma duplicidade nessa cobrança, que foi estornada corretamente.
Além disso, no dia 19/06/*******, houve uma cobrança indevida, que também foi estornada no mesmo dia. Esse erro gerou, de forma equivocada, o envio de um e-mail automático de confirmação de pagamento, o qual não representa uma cobrança efetiva da fatura de 05/07/*******, pois essa cobrança não chegou a ser concluída ou processada em definitivo.
Ou seja, no mês de junho houve apenas uma cobrança válida, referente à fatura de 05/06/*******. Não houve cobrança da fatura de 05/07/*******, e o e-mail enviado no dia 19/06 faz referência à tentativa de cobrança indevida, já corrigida com estorno no mesmo dia.
Em relação à troca da forma de pagamento para boleto com vencimento no dia 10, informamos que as faturas são geradas com antecedência. Por essa razão, a fatura de 05/07/******* já havia sido emitida com vencimento anterior à solicitação da mudança, e por isso manteve o vencimento original. A partir da próxima fatura, o ajuste já está refletido — a fatura de agosto consta com vencimento em 10/08/*******.
Além disso, informamos que recebemos sua manifestação também via Procon, e você poderá acompanhar os esclarecimentos por lá até o dia 25/07/*******, conforme prazo do órgão.
Sempre que precisar, estamos à disposição nos nossos canais oficiais de atendimento:
📞 Telefone: ******* 85
💬 WhatsApp: MG, PR, SC, RS e DF:******* | SP, MS e GO:*******
📲 App: Minha Vero (disponível para Android e iOS)
Abraços!
Ana
Vero – Do tamanho do seu mundo 🌎💛