Vero Internet

Reclamar dessa empresa

Juiz de Fora - MG

07/09/2026 às 12:34

ID: 258387559

Contratei no ano passado um plano da Vero Internet que incluía internet banda larga e telefonia móvel. Recebi um chip para portabilidade do meu número, porém a portabilidade não foi concluída. O serviço móvel funcionou apenas nos primeiros dias e depois ficou sem funcionamento adequado.

Após alguns meses, comecei a entrar em contato com a empresa para solucionar o problema. Fui informada de que a portabilidade não seria possível e aceitei permanecer com o novo número fornecido pela Vero. Minha filha chegou a cancelar o número antigo para utilizar o novo. Entretanto, o novo número também nunca funcionou adequadamente: não havia internet móvel nem sinal para ligações.

Posteriormente, a própria Vero informou que aquele número era temporário e não poderia ser utilizado como número permanente. Diante disso, solicitei o cancelamento. O setor de cancelamento ofereceu a retirada da telefonia móvel e a redução do valor do plano. Aceitei, mas solicitei também compensação pelos meses em que paguei pelo serviço móvel sem conseguir utilizá-lo. Foi acordado que esses valores seriam compensados por descontos nas faturas seguintes.

Depois disso, fiquei aproximadamente 30 dias sem internet banda larga. Entrei novamente em contato para reclamar tanto da falta do serviço quanto do fato de as faturas não estarem sendo ajustadas conforme o acordo.

Após novo contato com o setor de cancelamento, permaneci mais de duas horas em atendimento. Foi informado que seriam aplicados os descontos devidos e que eu não precisaria pagar naquele período. Disseram que a próxima fatura seria somente em setembro e proporcional, considerando os descontos referentes ao período sem serviço e ao serviço móvel não utilizado.

Mesmo assim, foram geradas faturas com valores elevados. Meu nome chegou a ser negativado no Serasa pela Vero, apesar dos diversos contatos e acordos realizados.

Solicitei então o cancelamento definitivo. Após novo longo atendimento, fui informada de que os valores seriam corrigidos e que a situação estaria resolvida. Posteriormente, verifiquei que a negativação havia sido retirada e que constava apenas uma cobrança de R$ 47,84 para setembro. Realizei esse pagamento, acreditando que tudo estava regularizado.

Agora, porém, foram gerados novamente dois boletos: um de R$ 386,81 e outro de R$ 57,76. Além disso, na data de vencimento, a Vero debitou R$ 57,76 no meu cartão, embora eu já tivesse pago a cobrança acordada de R$ 47,84. A cobrança de R$ 386,81 só não foi efetivada porque meu cartão não tinha limite disponível.

Considero inadmissível que, após tantos contatos e acordos realizados com a própria empresa, continuem sendo geradas cobranças indevidas e tentativas de débito.

Diante de todo o transtorno causado, solicito:

Cancelamento TOTAL e definitivo do plano e de qualquer vínculo contratual com a Vero;
Cancelamento de todas as cobranças indevidas;
Restituição do valor de R$ 57,76 debitado indevidamente;
Compensação/ressarcimento pelos períodos em que paguei por serviços que não funcionaram, incluindo telefonia móvel e os dias sem internet;
Garantia de que não haverá nova cobrança ou negativação referente aos valores contestados;
Apresentação do detalhamento de todas as cobranças e dos acordos realizados nos atendimentos;
Regularização definitiva da minha situação financeira e contratual.

Não tenho mais interesse em permanecer com a Vero, diante da recorrência dos problemas, do descumprimento dos acordos e da cobrança de valores indevidos. Solicito o cancelamento imediato e o ressarcimento de todos os valores cobrados ou debitados indevidamente, além da devida compensação pelos prejuízos causados.

Solicito providências diante da falha reiterada na prestação dos serviços, cobranças indevidas, descumprimento dos acordos realizados pela operadora e transtornos causados ao consumidor.