O que aconteceu
Título: Vero continua gerando faturas após confirmação do cancelamento
Solicitei o cancelamento da minha internet Vero no dia 06/10/2026 e recebi a confirmação de que o cancelamento havia sido realizado.
Na ocasião, eu já tinha conhecimento de que existiam valores pendentes referentes às faturas anteriores e uma possível multa de cancelamento de aproximadamente R$ 138,00. Minha intenção era regularizar a situação e encerrar definitivamente o contrato.
Porém, agora verifiquei que foi gerada uma nova fatura referente ao mês de novembro, mesmo após a confirmação do cancelamento.
Não considero correto continuar recebendo cobranças de mensalidades após o encerramento do contrato. Por isso, solicito que a Vero verifique o ocorrido e esclareça por que uma nova fatura foi emitida.
Diante disso, exijo:
1. A confirmação da data efetiva do cancelamento, solicitado em 06/10/2026.
2. O cancelamento definitivo do contrato, caso ainda conste ativo no sistema.
3. O cancelamento das cobranças de mensalidades posteriores à data efetiva do encerramento do serviço, caso sejam indevidas.
4. A discriminação de todos os valores pendentes, separando as mensalidades anteriores, eventuais valores proporcionais e a multa de fidelidade.
5. Uma resposta formal e a regularização da situação, sem novas cobranças indevidas.
Ressalto que já recebi a confirmação do cancelamento e não aceito ser responsabilizada por falhas internas da empresa ou por cobranças geradas após o encerramento do contrato.
Aguardo uma solução definitiva para o problema.