O que aconteceu
Vero continua cobrando fatura já paga, mesmo após diversas tentativas de resolução
Esta reclamação está sendo registrada em meu perfil no Reclame Aqui, porém em nome do meu pai, *****, que é o cliente titular dos serviços contratados junto à Vero Internet.
Venho manifestar minha insatisfação com a empresa pela insistência em cobrar uma fatura que já foi devidamente paga via PIX em 13/10/2026, no valor de R$ 130,69. Embora o vencimento tenha ocorrido em 12/10/2026, o pagamento foi realizado no dia seguinte, e a empresa recebeu o valor devido.
Já entramos em contato por telefone, WhatsApp e e-mail encaminhado à Ouvidoria, mas, mesmo após as tentativas de resolução e o envio do comprovante, continuamos recebendo cobranças referentes a essa fatura.
É inadmissível que o consumidor precise gastar tanto tempo e energia tentando resolver uma situação que deveria ser simples de verificar. O pagamento foi realizado, e cabe à empresa atualizar seus registros e interromper as cobranças indevidas, em vez de transferir ao cliente o desgaste causado por uma falha que persiste mesmo após as reclamações.
Consideramos essa situação extremamente desgastante e questionável do ponto de vista ético. O consumidor cumpre sua obrigação, realiza o pagamento e, ainda assim, precisa insistir repetidamente para que a empresa reconheça algo que já deveria constar em seus registros.
Diante disso, solicitamos:
1. A baixa imediata da fatura já paga e a regularização definitiva do cadastro.
2. A interrupção de todas as cobranças referentes a esse débito.
3. A confirmação formal de que não existem pendências relacionadas a essa fatura.
Esperamos uma solução efetiva, e não mais respostas genéricas ou a necessidade de repetir procedimentos que já deveriam ter sido concluídos.
Aguardamos um posicionamento concreto e a resolução definitiva do problema.