Vero Internet

Reclamar dessa empresa

São Bernardo do Campo - SP

30/12/2025 às 13:14

ID: 236231049

Estou há mais de um mês tentando cancelar minha internet com a Vero e a experiência tem sido extremamente desgastante e frustrante.
Durante esse período, tentei contato diversas vezes e, na maioria das tentativas, fico apenas ouvindo música de espera, sem que ninguém atenda. Não há retorno, protocolo eficaz ou qualquer solução.

Quando finalmente consegui falar com uma atendente, chamada *****, fui muito mal atendida, de forma mal educada e desrespeitosa não aceitava o meu motivo de não querer mais utilizar o serviço, dizia que eu precisava dar outro motivo (se eu pago o serviço tenho direito de cancelar quando eu quiser). Além do atendimento inadequado, ela informou que havia um valor em aberto, porém não soube explicar do que se tratava, nem detalhar cobrança e especificar o motivo do período proporcional ser de 28 dias uma vez que tenho uma fatura que venceu em 24/12 e era dia 29 e eu estava tentando cancelar.

Solicitei a explicação com clareza, o que é meu direito como cliente, mas a atendente não conseguiu responder, demonstrando total despreparo. Mesmo assim, meu contrato não foi cancelado, pois ela informou que eu precisava falar com o financeiro para verificar o valor, pedi para me transferir e ela disse que não podia, ou seja, eu teria que ligar novamente e passar por todo transtorno da demora do atendimento pra resolver um problema e depois ligar novamente pra cancelar.
Eu pedi para falar com o Supervisor e ela me disse que não iria transferir que era norma da empresa, ou seja, nunca liguei num call center que não podia transferir a ligação para o supervisor, claramente ela não quis.

Resumindo:
Tenho tentado cancelar há mais de um mês
Não consigo atendimento adequado
Fui mal atendida por uma operadora
Ao tentar cancelar existe um valor em aberto que não está claro e sem explicação
Meu contrato segue ativo contra a minha vontade

Essa situação é inaceitável e configura desrespeito ao consumidor, além de possível prática abusiva ao dificultar o cancelamento.

Solicito:
1. O cancelamento imediato do meu contrato, sem qualquer cobrança indevida, devo pagar somente o que é devido
2. A explicação formal e detalhada sobre o suposto valor em aberto
3. A revisão do atendimento prestado, especialmente da operadora citada (*****)

Espero uma solução rápida e definitiva, pois não pretendo continuar sendo prejudicada pela falta de atendimento e transparência da empresa, no qual estou pagando a 3 meses sem utilizar o serviço, o modem está desligado.