Dificuldade de contato com SAC e cobrança indevida da Vero/Ultrawev
Resolvido
Bauru - SP
20/01/2026 às 09:46
ID: 238214587
Eu gostaria de registrar uma reclamação por aqui, pois estou a 3 dias tentando contato com o SAC da Vero e toda vez transferem a ligação para outro setor e desligam a ligação e não retornam. Vamos lá, eu fui baixar o app do Serasa em nome do meu esposo (*****) e tive a surpresa de estar negativado com um valor de 900,00 e nunca fomos clientes da Vero, entrei em contato para entender o que estaria acontecendo e me informaram que pode ser que seja algo que ficou em aberto da (ULTRAWEV) Porém cancelamos a muito tempo e nunca ficamos devendo nada para essa empresa. E não conseguimos solucionar, estou tentando conseguir um retorno por aqui ou vamos ter que partir para procon e vai envolver danos morais e tudo mais. Espero resolver isso o mais rápido possível!
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Resposta da empresa
24/01/2026 às 18:08
Olá, Karoline! Esperamos que esteja bem.
Aqui é o Leonardo, do Reclame Aqui.
Após a análise de sua manifestação, informamos que verificamos as cobranças geradas em sistema e realizamos a isenção integral dos valores. Dessa forma, não há débitos pendentes em seu cadastro no momento.
Diante do exposto, sua manifestação será encerrada neste momento, permanecendo a Vero à disposição para prestar qualquer suporte adicional que se faça necessário.
Pedimos sinceras desculpas por quaisquer transtornos causados e reforçamos nosso compromisso em oferecer um atendimento claro, ágil e eficiente.
Sempre que precisar, permanecemos à disposição por meio de nossos canais oficiais de atendimento:
Telefone: 103 85
App: Minha Vero (disponível para Android e iOS)
No Reclame Aqui, além da avaliação da empresa, o campo “Voltaria a fazer negócio?” reflete sua percepção sobre o atendimento prestado. Caso considere positivo meu empenho em acompanhar e tratar sua solicitação com atenção e dedicação, sua avaliação será muito importante para o reconhecimento desse trabalho.
Atenciosamente,
Leonardo
Vero Internet
Do tamanho do seu mundo
Réplica do consumidor
25/01/2026 às 17:47
Olá boa tarde!
Agradeço pelo retorno, porém gostaria de saber o prazo que a negativa do nome do meu esposo será retirado do Serasa?
Pois ainda consta a negativação no site.
Fico no aguardo do retorno o mais rápido possível!
Consideração final do consumidor
30/01/2026 às 19:12
Muita demora em solucionar e só consegui uma resposta quando entrei por aqui.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5