Dificuldade de Contato com Suporte Vero e Chip Incompatível

Question

Venho tentando contatar o suporte da Vero, através do número 10385, fornecido como canal de atendimento. No entanto, todas as tentativas são infrutíferas, pois a ligação sempre informa que o telefone está "desligado ou fora da área de cobertura". Tantei também adicionando a região (10)385 porém sem sucesso.

Como esse é o único canal indicado para falar com um atendente, fico completamente impossibilitado de resolver meu problema por via telefônica.

O motivo do contato é urgente: recebi o chip da Vero, mas ele é do tamanho Micro Chip, que não é compatível com meu aparelho celular. Meu dispositivo requer um Chip no tamanho Nano. Dessa forma, não consigo ativar e utilizar o serviço pelo qual já contratei.

Solicito que:

Entrem em contato comigo URGENTEMENTE para providenciar a troca do chip (Micro pelo Nano).

Ofereçam uma alternativa eficaz de contato humano para situações como esta.

Ou esclareçam qual a froma correta de ligar

Accepted Answer

Olá, Rafael!

Realizamos tentativas de contato por meio do número (48) 98849-XXXX nos dias 31/01/26, às 16:39; 04/02/26, às 15:49; e 05/02/26, às 14:57, porém não obtivemos retorno até o momento.

Reforçamos que a Vero Internet permanece totalmente à disposição para esclarecer e dar continuidade à tratativa relacionada à sua manifestação. Contudo, para que possamos validar as informações, compreender o cenário com maior precisão e aplicar a solução adequada, é indispensável o contato direto com o titular do serviço, conforme determina a LGPD.

Dessa forma, solicitamos, por gentileza, que nos informe o melhor número e horário para contato, bem como o canal de sua preferência (ligação ou WhatsApp), para que possamos retomar o atendimento e seguir com a resolução da sua solicitação.

Ressaltamos que, até o momento, não obtivemos retorno de sua parte, o que impede a continuidade do atendimento e a conclusão da tratativa.

Seguimos aguardando o seu retorno para dar andamento ao atendimento da forma mais clara, transparente e eficiente possível. 💛
😊 Abraços!
Vero – Do tamanho do seu mundo 🌎💛

Dificuldade de Contato com Suporte Vero e Chip Incompatível

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor