Dificuldade para cancelar internet
Resolvido
Presidente Prudente - SP
21/07/2025 às 15:15
ID: 222613221
Simplesmente impossível cancelar a internet junto a esta empresa.
Site, aplicativo e whatsapp não possuem os meios para cancelamento da conta, sendo que a única opção é ligar ao número *****.
O primeiro atendimento é rápido, até você informar que o motivo do contato é o cancelamento do plano de internet.
Eles informam que encaminharão a sua ligação para o setor responsável e simplesmente te deixam na linha de espera.
Mais de uma hora de ligação e nada.
Não utilizo a internet em questão (motivo do cancelamento).
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Resposta da empresa
24/07/2025 às 13:34
Olá Douglas! Tudo bem?
Encaminho este e-mail apenas para formalizar o encerramento do nosso atendimento.
Peço, por gentileza, que leia a mensagem anterior para confirmar se todas as informações estão de acordo com a sua expectativa. 😊
Ah! Em breve estará disponível uma pesquisa de satisfação sobre meu atendimento. Sua opinião é muito importante para nós!
Caso precise de algo mais, estarei à disposição.
Estamos à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas ou encontrar soluções para facilitar a regularização de sua situação. Nossos canais de atendimento estão disponíveis 24h:
Tel: *******
Atendimento virtual:*******
App: Android e iOS
Portal Americanet: https://*******
Agradecemos pela compreensão e estamos aqui para ajudar no que for necessário.
Atenciosamente,
Vero – Do tamanho do seu mundo 🌎💛
Consideração final do consumidor
26/07/2025 às 10:10
O atendimento somente funcionou após fazer a reclamação aqui, pois a tentativa por telefone resultou em quase duas horas no telefone, em espera, para então "cair a ligação". A empresa poderia melhorar muito a questão de pedidos de encerramento de contrato, o que poderia ser facilmente resolvido por meio do aplicativo, mas fazem tudo para dificultar.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5