Dificuldade para cancelar plano Vero Internet - Longo tempo de espera sem atendimento
Respondida
Araras - SP
12/03/2026 às 18:42
ID: 243121843
Impossível cancelar mais de 1 hora esperando e ninguém atende
Estou tentando cancelar meu serviço da Vero Internet há vários dias , porém a empresa simplesmente não atende o canal de cancelamento.
Estou ligando exatamente para o número indicado pela própria Vero para realizar o cancelamento. O problema é que, após entrar na fila de atendimento, fico mais de 1 hora aguardando e ninguém atende a ligação.
Isso já aconteceu diversas vezes, o que demonstra uma grande dificuldade ou até impossibilidade de realizar o cancelamento do serviço.
É inaceitável que a empresa ofereça um canal de cancelamento que simplesmente não funciona** e faça o cliente perder horas aguardando sem atendimento.
Solicito que a Vero realize o cancelamento imediato do meu serviço, ou entre em contato para resolver a situação o quanto antes.
Caso contrário, irei registrar reclamação também nos órgãos de defesa do consumidor (Procon e Anatel)**.
Aguardo retorno urgente.
Compartilhe
Resposta da empresa
19/03/2026 às 19:31
Olá, Luciano!
Analisando as informações encaminhadas, identificamos que a manifestação foi registrada por um terceiro, não correspondente ao titular do serviço. O CPF informado não foi localizado em nossa base de clientes ativos.
Ressaltamos, porém, que para dar continuidade ao atendimento, bem como para qualquer tratativa contratual ou que envolva dados pessoais, é imprescindível que o próprio titular do serviço entre em contato ou que sejam informados os dados do titular, conforme previsto na Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD).
Solicitamos, por gentileza, que responda ao e-mail enviado com os dados corretos do titular do contrato.
Ficamos à disposição para prosseguirmos assim que as informações necessárias forem encaminhadas.
Ficamos no aguardo do seu retorno.
Conte comigo! 😊
Abraços!
Vero – Do tamanho do seu mundo 🌎💛